Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание настраиваемых полей в Knowledge Articles for IT Services

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Создание настраиваемых полей в Knowledge Articles for IT Services

            Настройте организацию ИТ-служб, создав специализированные настраиваемые поля в объектах Knowledge для сбора таких важных сведений, как первопричина, обходные пути, проблемы и решения.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для создания настраиваемых полей: «Настройка приложения»
            Примечание
            Примечание При развертывании одного из пакетов решений для Agentforce IT Service настраиваемые поля создаются автоматически во время установки.
            1. В меню «Настройка» найдите и откройте «Менеджер объектов».
            2. Найдите и выберите объект Knowledge.
            3. Выберите «Поля и взаимосвязи».
            4. Нажмите кнопку «Создать».
            5. Выберите «Область обогащенного текста» и нажмите «Далее».
            6. Введите «Корневая причина» в качестве метки поля.
            7. Введите «Корневая_причина» в качестве имени поля.
            8. Выберите «Далее».
            9. Установите доступ к полю на основе профиля пользователя. На выбор:
              • «Доступно»
              • Только для чтения
            10. Выберите «Далее».
            11. Чтобы предоставить доступ к полю для типа статьи, выберите Knowledge Layout в качестве имени макета страницы.
            12. Выберите «Сохранить и создать».

            Таким же образом создайте данные поля.

            Метка поля Имя поля Тип данных
            Решение Решение Область обогащенного текста
            Проблема Проблема Область обогащенного текста
            Решение Решение Область обогащенного текста
            Примечание
            Примечание Предопределенные шаблоны напоминаний для Einstein Knowledge Creation for IT Services используют имена полей для «Корневая причина», «Обходное решение», «Проблема» и «Разрешение», как указано здесь. Если вы хотите использовать разные имена, измените шаблоны напоминаний.

            Создание этих настраиваемых полей будет полезно в других операциях, например, «Настройка известных статей об ошибках для IT- служб» и «Настройка создания Knowledge с Einstein для IT- служб».

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article