Anpassa din IT Service-organisation genom att skapa specialiserade egna fält i Knowledge för att samla in viktig information som grundorsak, lösningar, problem och lösningar.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Användarbehörigheter som krävs
Skapa egna fält:
Anpassa program
Anteckning Om du distribuerar ett av lösningspaketen för Agentforce IT Service skapas de egna fälten automatiskt under installationen.
I Inställningar, hitta och välj Objekthanterare.
Hitta och välj objektet Kunskap.
Välj Fält & relationer.
Välj Ny.
Välj Textområde (Rich) och klicka sedan på Nästa.
Ange Grundorsak som fältetikett.
Ange Root_Cause som fältnamn.
Välj Nästa.
Ange åtkomst till fältet baserat på användarens profil. Välj mellan:
Synlig
Skrivskyddat
Välj Nästa.
För att göra fältet synligt för artikeltyp, välj Kunskapslayout som sidlayoutnamn.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
