Loading
目錄
篩選器 (0)新增
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

            搜尋所有 Salesforce 說明
            搜尋所有 Salesforce 說明
            在 IT 服務的 Knowledge 文章上建立自訂欄位

            您位於此處：

            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            在 IT 服務的 Knowledge 文章上建立自訂欄位

            透過在 Knowledge 物件上建立專用自訂欄位,來自訂您的 IT 服務組織,以取用重要資訊,例如根本原因、因應措施、問題和解決方法。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            所需的使用者權限
            建立自訂欄位： 自訂應用程式
            備註
            備註 如果您為 Agentforce IT Service 部署其中一個解決方案搭售方案,則自訂欄位會在安裝期間自動建立。
            1. 進入「設定」,尋找並選取「物件管理員」。
            2. 尋找並選取 Knowledge 物件。
            3. 選取「欄位與關係」。
            4. 選取「新增」。
            5. 選取「文字區域 (Rich)」,然後按一下「下一步」。
            6. 輸入「根原因」作為欄位標籤。
            7. 輸入 Root_Cause 作為欄位名稱。
            8. 選取「下一步」。
            9. 根據使用者的設定檔設定欄位的存取權。從以下項目選擇:
              • 可見
              • 唯讀
            10. 選取「下一步」。
            11. 若要讓文章類型的欄位可見,請選取「Knowledge 版面配置」作為版面配置名稱。
            12. 選取「儲存並新增」。

            同樣地,建立這些欄位。

            欄位標籤 欄位名稱 資料類型
            因應措施 因應措施 Rich Text 區域
            問題 問題 Rich Text 區域
            解決方案 解決方案 Rich Text 區域
            備註
            備註 Einstein Knowledge for IT Services 建立的預先定義提示 範本會使用此處所述的「根原因」、「因應措施」、「問題」和「解決方案」欄位名稱。如果您想要使用不同的名稱,請相應地修改提示範本。

            在其他作業中建立這些自訂欄位很有用,例如 設定 IT 服務的已知錯誤文章 和 使用 Einstein for IT Services 設定知識建立。

             
            正在載入
            Salesforce Help | Article