Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opret sidelayouts for forskellige it-services Knowledge

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opret sidelayouts for forskellige it-services Knowledge

            Opret og tilpas sidelayouts for hver Knowledge, så it-fuldførere ser de mest relevante oplysninger. Sidelayouts definerer de felter, afsnit og handlinger, der vises, når en bruger opretter eller får vist en Knowledge

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil oprette og redigere sidelayout: Tilpas applikation
            Hvis du vil tildele sidelayout: Administrer brugere

            Før du opretter sidelayouts, skal du oprette tilpassede felter og registreringstyper til IT-services Knowledge-artikler.

            1. Opret et sidelayout.
              1. Find og vælg Objektmanager i Opsætning.
              2. Find og vælg objektet Knowledge.
              3. Vælg Sidelayouts.
              4. Klik på Ny.
              5. Fra rullemenuen for Eksisterende sidelayout skal du vælge Knowledge Layout.
              6. Angiv Sidelayoutnavnet, f.eks. fejlfindingshåndtering.
              7. Gem dine ændringer.
            2. Tilpas sidelayoutet ved at trække og slippe de felter, der er relevante for den pågældende Knowledge.
              1. I sidelayouteditoren skal du trække felter fra paletten hen på oplysningsafsnittet i layoutet.
                Inkluder f.eks. felter som Sammendrag, Udgivelsesstatus og Ejer
              2. Hvis du vil tilføje tilpassede felter, skal du oprette et afsnit, f.eks. Detaljer og trække dine tilpassede felter fra paletten.
                Tilføj f.eks. felter som Problem, Rodårsag og Løsning.
              3. Føj relaterede lister til sidelayoutet ved at trække dem fra paletten til afsnittet Relaterede lister.
                Eksempler omfatter sager, hændelser, problemer og ændringsanmodninger.
              4. Hvis du vil tilføje redigeringshandlinger, skal du trække handlinger fra afsnittet Mobile- og Lightning på paletten til afsnittet Salesforce Mobile- og Lightning Experience.
                Tilføj f.eks. handlinger som Rediger som kladde, Udgiv og Slet artikel.
              5. Gem dine ændringer.
                Når du bliver bedt om det, skal du klikke på Ja for at tilsidesætte brugerens layoutpræferencer.
            3. Tildel sidelayoutet til den relevante registreringstype.
              1. Fra Knowledge-siden skal du vælge Sidelayouttildeling.
              2. Klik på Rediger tildeling.
              3. Vælg de celler, som du ønsker at tildele et bestemt sidelayout til.
                Hvis du f.eks. vil tildele det tilpassede sidelayout, du har oprettet for Fejlfinding Vejledninger, skal du vælge hele kolonnen.
              4. Fra rullelisten Sidelayout til brug skal du vælge det sidelayout, du oprettede.
              5. Gem dine ændringer.

            Opret på samme måde tilpassede sidelayouts for andre Knowledge, du har oprettet tidligere.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article