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            Erstellen von Seitenlayouts für verschiedene Knowledge-Artikel für IT Service

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            Erstellen von Seitenlayouts für verschiedene Knowledge-Artikel für IT Service

            Erstellen und passen Sie Seitenlayouts für jeden Knowledge-Artikel-Datensatztyp an, damit IT-Fulfillern die relevantesten Informationen angezeigt werden. Seitenlayouts definieren die Felder, Abschnitte und Aktionen, die angezeigt werden, wenn ein Benutzer einen Knowledge Artikel erstellt oder anzeigt.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen und Bearbeiten von Seitenlayouts: Anwendung anpassen
            Zuweisen von Seitenlayouts: Benutzer verwalten

            Erstellen Sie vor dem Erstellen von Seitenlayouts benutzerdefinierte Felder und Datensatztypen für Knowledge-Artikel für IT-Service.

            1. Erstellen Sie ein Seitenlayout.
              1. Suchen Sie unter "Setup" nach Objekt-Manager und wählen Sie diese Option aus.
              2. Suchen Sie das Objekt "Knowledge" und wählen Sie es aus.
              3. Wählen Sie Seitenlayouts aus.
              4. Klicken Sie auf Neu.
              5. Wählen Sie im Dropdown-Menü für "Vorhandenes Seitenlayout" die Option Knowledge Layout aus.
              6. Geben Sie den Namen des Seitenlayouts ein, beispielsweise Troubleshooting Guide.
              7. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            2. Passen Sie das Seitenlayout an, indem Sie die für diesen Knowledge-Artikeltyp relevanten Felder ziehen und ablegen.
              1. Ziehen Sie im Seitenlayout-Editor Felder aus der Palette in den Abschnitt "Informationen" des Layouts.
                Fügen Sie beispielsweise Felder wie "Zusammenfassung", "Veröffentlichungsstatus" und "Inhaber" hinzu.
              2. Wenn Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen möchten, erstellen Sie einen Abschnitt wie "Details" und ziehen Sie Ihre benutzerdefinierten Felder aus der Palette.
                Fügen Sie beispielsweise Felder wie "Problem", "Ursache" und "Lösung" hinzu.
              3. Fügen Sie Themenlisten zum Seitenlayout hinzu, indem Sie sie aus der Palette in den Abschnitt "Themenlisten" ziehen.
                Beispiele sind Kundenvorgänge, Vorfälle, Probleme und Änderungsanforderungen.
              4. Ziehen Sie zum Hinzufügen von Erstellungsaktionen Aktionen aus dem Abschnitt "Aktionen für Mobile und Lightning" in der Palette in den Abschnitt "Aktionen für Salesforce Mobile und Lightning Experience".
                Fügen Sie beispielsweise Aktionen wie "Bearbeiten" als "Entwurf", "Veröffentlichen" und "Artikel löschen" hinzu.
              5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
                Klicken Sie bei entsprechender Aufforderung auf Ja, um die Layoutvoreinstellungen des Benutzers zu überschreiben.
            3. Weisen Sie das Seitenlayout dem entsprechenden Datensatztyp zu.
              1. Wählen Sie auf der Knowledge Seite Seitenlayoutzuweisung aus.
              2. Klicken Sie auf Zuweisung bearbeiten.
              3. Wählen Sie die Zellen aus, denen Sie ein bestimmtes Seitenlayout zuweisen möchten.
                Wenn Sie beispielsweise das benutzerdefinierte Seitenlayout zuweisen möchten, das Sie für "Fehlerbehebungshandbücher" erstellt haben, wählen Sie die gesamte Spalte aus.
              4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Zu verwendendes Seitenlayout das von Ihnen erstellte Seitenlayout aus.
              5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

            Ebenso können Sie benutzerdefinierte Seitenlayouts für andere Knowledge-Artikel-Datensatztypen erstellen, die Sie zuvor erstellt haben.

             
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