Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Sivuasetteluiden luominen eri IT Service Knowledge -artikkeleille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Sivuasetteluiden luominen eri IT Service Knowledge -artikkeleille

            Luo ja mukauta sivuasetteluita jokaiselle Knowledge tietuetyypille, jotta IT-täydentajat näkevät tärkeimmät tiedot. Sivuasettelut määrittävät kentät, osiot ja toiminnot, jotka näytetään, kun käyttäjä luo tai tarkastelee Knowledge.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Sivuasetteluiden luominen ja muokkaaminen: Sovelluksen mukautusoikeus
            Sivuasetteluiden kohdistaminen: Käyttäjien hallintaoikeus

            Ennen kuin luot sivuasetteluita, luo IT-palvelun Knowledge-artikkeleille mukautettuja kenttiä ja tietuetyyppejä.

            1. Luo sivuasettelu.
              1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Objektien hallinta.
              2. Etsi ja valitse Knowledge-objekti.
              3. Valitse Sivuasettelut.
              4. Napsauta Uusi.
              5. Valitse Nykyinen sivuasettelu -alasvetovalikosta Knowledge-asettelu.
              6. Syötä Sivun asettelun nimi, kuten Vianetsintäopas.
              7. Tallenna muutokset.
            2. Mukauta sivuasettelua vetämällä ja pudottamalla Knowledge liittyviä kenttiä.
              1. Vedä kentät paletista sivuasettelujen editorissa asettelun Tiedot-osioon.
                Sisällytä mukaan esimerkiksi kentät, kuten Yhteenveto, Julkaisutila ja Omistaja.
              2. Jos haluat lisätä mukautettuja kenttiä, luo osio, kuten Lisätiedot, ja vedä mukautetut kentät paletista.
                Lisää esimerkiksi kenttiä, kuten Ongelma, Juurisyöte ja Ratkaisu.
              3. Lisää sivuasetteluun viiteluetteloita vetämällä ne paletista Viiteluettelot-osioon.
                Esimerkkejä ovat Tapaukset, Vahinkotapahtumat, Ongelmat ja Muutospyynnöt.
              4. Jos haluat lisätä kirjoitustoimintoja, vedä toimintoja paletin Mobiili- ja Lightning -osiosta Salesforce Mobile- ja Lightning Experience -toiminnot -osioon.
                Lisää esimerkiksi toimintoja, kuten Muokkaa luonnoksena, Julkaise ja Poista artikkeli.
              5. Tallenna muutokset.
                Napsauta pyydettäessä Kyllä korvataksesi käyttäjän asetteluasetukset.
            3. Kohdista sivuasettelu asiaankuuluvalle tietuetyypille.
              1. Valitse Knowledge-sivulta Sivun asettelun kohdistus.
              2. Napsauta Muokkaa kohdistusta.
              3. Valitse solut, joihin haluat kohdistaa tietyn sivuasettelun.
                Jos haluat kohdistaa esimerkiksi vianmääritysoppaille luomasi mukautetun sivuasettelun, valitse koko sarake.
              4. Valitse luomasi sivuasettelu Käytettävä sivuasettelu -alasvetoluettelosta.
              5. Tallenna muutokset.

            Luo mukautettuja sivuasetteluita myös muille aiemmin luomillesi Knowledge tietuetyypeille.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article