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            Création de présentations de page pour différents articles IT Service Knowledge

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            3. Service informatique Agentforce

            Création de présentations de page pour différents articles IT Service Knowledge

            Créez et personnalisez des présentations de page pour chaque type d'enregistrement d'article Knowledge afin de permettre aux exécutants informatiques d'afficher les informations les plus pertinentes. Les présentations de page définissent les champs, les sections et les actions qui s'affichent lorsqu'un utilisateur crée ou visualise un article Knowledge.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer et modifier des présentations de page : Personnaliser l'application
            Pour attribuer des présentations de page : Gérer les utilisateurs

            Avant de créer des présentations de page, créez des champs personnalisés et des types d'enregistrement pour les articles Knowledge du service informatique.

            1. Créez une présentation de page.
              1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'objet.
              2. Recherchez et sélectionnez l'objet Knowledge.
              3. Sélectionnez Présentations de page.
              4. Cliquez sur Nouveau.
              5. Dans le menu déroulant Présentation de page existante, sélectionnez Knowledge Layout (Présentation Knowledge).
              6. Saisissez le Nom de présentation de page, par exemple Guide de dépannage.
              7. Enregistrez vos modifications.
            2. Personnalisez la présentation de page par glisser-déposer des champs qui se rapportent à ce type d'article Knowledge.
              1. Dans l'éditeur de présentation de page, faites glisser les champs de la palette vers la section Informations de la présentation.
                Par exemple, incluez des champs tels que Résumé, Statut de publication et Propriétaire.
              2. Pour ajouter des champs personnalisés, créez une section, par exemple Détails, puis faites glisser vos champs personnalisés depuis la palette.
                Ajoutez par exemple des champs tels que Problème, Cause première et Résolution.
              3. Ajoutez des listes associées à la présentation de page en les faisant glisser depuis la palette vers la section Listes associées.
                Par exemple, Requêtes, Incidents, Problèmes et Demandes de modification.
              4. Pour ajouter des actions de création, faites glisser des actions depuis la section Actions Mobile et Lightning de la palette vers la section Actions Salesforce Mobile et Lightning Experience.
                Par exemple, ajoutez des actions telles que Modifier en brouillon, Publier et Supprimer l'article.
              5. Enregistrez vos modifications.
                À l'invite, cliquez sur Oui pour remplacer les préférences de présentation de l'utilisateur.
            3. Attribuez la présentation de page au type d'enregistrement approprié.
              1. Dans la page Knowledge, sélectionnez Attribution de présentation de page.
              2. Cliquez sur Modifier l'attribution.
              3. Sélectionnez les cellules auxquelles vous souhaitez attribuer une présentation de page particulière.
                Par exemple, pour attribuer la présentation de page personnalisée que vous avez créée pour les guides de dépannage, sélectionnez la colonne complète.
              4. Dans la liste déroulante Présentation de page à utiliser, sélectionnez la présentation de page que vous avez créée.
              5. Enregistrez vos modifications.

            De la même façon, créez des présentations de page personnalisées pour d'autres types d'enregistrement d'article Knowledge que vous avez créés précédemment.

             
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            Salesforce Help | Article