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            다양한 IT 서비스 Knowledge 기사에 대한 페이지 레이아웃 만들기

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            다양한 IT 서비스 Knowledge 기사에 대한 페이지 레이아웃 만들기

            IT 담당자가 가장 관련성이 높은 정보를 볼 수 있도록 각 Knowledge 기사 레코드 유형에 대한 페이지 레이아웃을 만들고 사용자 정의합니다. 페이지 레이아웃은 사용자가 Knowledge 기사를 만들거나 볼 때 나타나는 필드, 섹션 및 작업을 정의합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            필요한 사용자 권한
            페이지 레이아웃 만들기 및 편집: 응용 프로그램 사용자 정의
            페이지 레이아웃 할당: 사용자 관리

            페이지 레이아웃을 만들기 전에 IT 서비스 Knowledge 기사에 대한 사용자 정의 필드 및 레코드 유형을 만듭니다.

            1. 페이지 레이아웃을 만듭니다.
              1. 설정에서 개체 관리자를 찾아서 선택합니다.
              2. Knowledge 개체를 찾아서 선택합니다.
              3. 페이지 레이아웃을 선택합니다.
              4. 새로 만들기를 클릭합니다.
              5. 기존 페이지 레이아웃의 드롭다운 메뉴에서 Knowledge 레이아웃을 선택합니다.
              6. 문제 해결 가이드 등 페이지 레이아웃 이름을 입력합니다.
              7. 변경 사항을 저장합니다.
            2. 해당 Knowledge 기사 유형과 관련된 필드를 끌어서 놓아 페이지 레이아웃을 사용자 정의합니다.
              1. 페이지 레이아웃 편집기에서 필드를 팔레트에서 레이아웃의 정보 섹션으로 끌어옵니다.
                예를 들어, 요약, 게시 상태, 소유자와 같은 필드를 포함합니다.
              2. 사용자 정의 필드를 추가하려면 세부 사항과 같은 섹션을 만들고 팔레트에서 사용자 정의 필드를 끌어옵니다.
                예를 들어 문제, 근본 원인, 해결 방법과 같은 필드를 추가합니다.
              3. 관련 목록을 팔레트에서 관련 목록 섹션으로 끌어 페이지 레이아웃에 추가합니다.
                사례, 사고, 문제, 변경 요청이 포함됩니다.
              4. 작성 작업을 추가하려면 팔레트의 모바일 및 Lightning 작업 섹션에서 Salesforce 모바일 및 Lightning Experience 작업 섹션으로 작업을 끌어옵니다.
                예를 들어, 초안으로 편집, 게시, 기사 삭제와 같은 작업을 추가합니다.
              5. 변경 사항을 저장합니다.
                메시지가 표시되면 예를 클릭하여 사용자의 레이아웃 기본 설정을 재정의합니다.
            3. 페이지 레이아웃을 관련 레코드 유형에 할당합니다.
              1. Knowledge 페이지에서 페이지 레이아웃 할당을 선택합니다.
              2. 할당 편집을 클릭합니다.
              3. 특정 페이지 레이아웃에 할당할 셀을 선택합니다.
                예를 들어 문제 해결 가이드에 대해 만든 사용자 정의 페이지 레이아웃을 할당하려면 전체 열을 선택합니다.
              4. 사용할 페이지 레이아웃 드롭다운에서 만든 페이지 레이아웃을 선택합니다.
              5. 변경 사항을 저장합니다.

            마찬가지로 이전에 만든 다른 Knowledge 기사 레코드 유형에 대한 사용자 정의 페이지 레이아웃을 만듭니다.

             
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