Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Paginalay-outs maken voor verschillende Knowledge IT Service-artikelen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Paginalay-outs maken voor verschillende Knowledge IT Service-artikelen

            Maak en pas paginalay-outs aan voor elk Knowledge artikelrecordtype zodat IT-uitvoerders de meest relevante informatie zien. Paginalay-outs definiëren de velden, secties en acties die worden weergegeven wanneer een gebruiker een Knowledge artikel maakt of weergeeft.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Paginalay-outs maken en bewerken: Toepassing aanpassen
            Paginalay-outs toewijzen: Gebruikers beheren

            Voordat u paginalay-outs maakt, maakt u aangepaste velden en recordtypen voor Knowledge IT-serviceartikelen.

            1. Maak een paginalay-out.
              1. Zoek en selecteer in Set-up Objectbeheer.
              2. Zoek en selecteer het Knowledge object.
              3. Selecteer Pagina-lay-outs.
              4. Klik op Nieuw.
              5. Selecteer Knowledge Layout in het vervolgkeuzemenu voor Bestaande paginalay-out.
              6. Geef de naam van de paginalay-out op, bijvoorbeeld Problemen oplossen.
              7. Sla uw wijzigingen op.
            2. Pas de paginalay-out aan door de velden te slepen en neer te zetten die relevant zijn voor dat Knowledge artikeltype.
              1. Sleep in de Editor voor paginalay-out velden van het palet naar de sectie Informatie van de lay-out.
                Neem bijvoorbeeld velden op zoals Samenvatting, Publicatiestatus en Eigenaar
              2. Als u aangepaste velden wilt toevoegen, maakt u een sectie, zoals Details, en sleept u uw aangepaste velden van het palet.
                Voeg bijvoorbeeld velden toe zoals Probleem, Hoofdoorzaak en Oplossing.
              3. Voeg gerelateerde lijsten toe aan de paginalay-out door ze van het palet naar de sectie Gerelateerde lijsten te slepen.
                Voorbeelden zijn Cases, Incidenten, Problemen en Veranderingsverzoeken.
              4. Als u schrijfacties wilt toevoegen, sleept u acties van de sectie Mobile- en Lightning Acties in het palet naar de sectie Salesforce Mobile- en Lightning Experience Acties.
                Voeg bijvoorbeeld acties toe zoals Bewerken als concept, Publiceren en Artikel verwijderen.
              5. Sla uw wijzigingen op.
                Klik wanneer u daarom wordt gevraagd op Ja om de lay-outvoorkeuren van de gebruiker te overschrijven.
            3. Wijs de paginalay-out toe aan het relevante recordtype.
              1. Selecteer op de Knowledge pagina Paginalay-outtoewijzing.
              2. Klik op Toewijzing bewerken.
              3. Selecteer de cellen waaraan u een bepaalde paginalay-out wilt toewijzen.
                Als u bijvoorbeeld de aangepaste paginalay-out wilt toewijzen die u hebt gemaakt voor Probleemoplossingshandleidingen, selecteert u de gehele kolom.
              4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Te gebruiken paginalay-out de paginalay-out die u hebt gemaakt.
              5. Sla uw wijzigingen op.

            Maak op soortgelijke wijze aangepaste paginalay-outs voor andere Knowledge artikelrecordtypen die u eerder hebt gemaakt.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article