Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Opprette sideoppsett for forskjellige Knowledge for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Opprette sideoppsett for forskjellige Knowledge for IT-tjenester

            Opprett og tilpass sideoppsett for hver Knowledge slik at IT-ansvarlige ser den mest relevante informasjonen. Sideoppsett definerer feltene, delene og handlingene som vises når en bruker oppretter eller viser en Knowledge.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å opprette og redigere sideoppsett: Tilpasse program
            For å tildele sideoppsett: Behandle brukere

            Før du oppretter sideoppsett må du opprette tilpassede felt og posttyper for Knowledge-artikler for IT-tjenester.

            1. Opprett et sideoppsett.
              1. Finn og velg Objektbehandling under Oppsett.
              2. Finn og velg Knowledge-objektet.
              3. Velg Sideoppsett.
              4. Klikk på Ny.
              5. Velg Knowledge-oppsett fra rullegardinmenyen for eksisterende sideoppsett.
              6. Skriv inn navn på sideoppsett, for eksempel feilsøkingsveiledning.
              7. Lagre endringene.
            2. Tilpass sideoppsettet ved å dra og slippe feltene som er relevante for denne Knowledge.
              1. I sideoppsettredigeringen drar du felt fra paletten til Informasjon-delen i oppsettet.
                Inkluder for eksempel felt som Sammendrag, Publiseringsstatus og Eier
              2. Hvis du vil legge til tilpassede felt, oppretter du en del, for eksempel Detaljer, og drar de tilpassede feltene fra paletten.
                Legg for eksempel til felt som Problem, Rotårsak og Løsning.
              3. Legg til relaterte lister i sideoppsettet ved å dra dem fra paletten til delen Relaterte lister.
                Eksempler er Saker, Hendelser, Problemer og Endringsforespørsler.
              4. For å legge til redigeringshandlinger drar du handlinger fra delen Mobile- og Lightning på paletten til delen Salesforce Mobile- og Lightning Experience.
                Legg for eksempel til handlinger som Rediger som utkast, Publiser og Slett artikkel.
              5. Lagre endringene.
                Når du blir bedt om det, klikker du på Ja for å overstyre brukerens oppsettpreferanser.
            3. Tildel sideoppsettet til den aktuelle posttypen.
              1. Velg Tildeling av sideoppsett fra Knowledge-siden.
              2. Klikk på Rediger tildeling.
              3. Velg cellene som du vil tildele et bestemt sideoppsett til.
                Hvis du for eksempel vil tildele det tilpassede sideoppsettet du opprettet for Feilsøkingsveiledninger, velger du hele kolonnen.
              4. Velg sideoppsettet du opprettet, fra rullegardinlisten Sideoppsett som skal brukes.
              5. Lagre endringene.

            På samme måte oppretter du tilpassede sideoppsett for andre Knowledge du har opprettet tidligere.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article