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            Criar layouts de página para diferentes artigos do Knowledge de serviço de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Criar layouts de página para diferentes artigos do Knowledge de serviço de TI

            Crie e personalize layouts de página para cada tipo de registro de artigo do Knowledge para que os profissionais de TI vejam as informações mais relevantes. Os layouts de página definem os campos, as seções e as ações que aparecem quando um usuário cria ou visualiza um artigo do Knowledge.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para criar e editar layouts de página: Personalizar aplicativo
            Para atribuir layouts de página: Gerenciar usuários

            Antes de criar layouts de página, crie campos personalizados e tipos de registro para artigos do Knowledge de serviços de TI.

            1. Crie um layout de página.
              1. Em Configuração, localize e selecione Gerenciador de objetos.
              2. Localize e selecione o objeto Knowledge.
              3. Selecione Layouts de página.
              4. Clique em Novo.
              5. No menu suspenso para Layout de página existente, selecione Layout do Knowledge.
              6. Insira o Nome do layout de página, como Guia de solução de problemas.
              7. Salve suas alterações.
            2. Personalize o layout de página arrastando e soltando os campos relevantes para esse tipo de artigo do Knowledge.
              1. No Editor de layout de página, arraste campos da paleta para a seção Informações do layout.
                Por exemplo, inclua campos como Resumo, Status da publicação e Proprietário
              2. Para adicionar campos personalizados, crie uma seção, como Detalhes, e arraste seus campos personalizados da paleta.
                Por exemplo, adicione campos como Problema, Causa raiz e Resolução.
              3. Adicione listas relacionadas ao layout de página arrastando-as da paleta para a seção Listas relacionadas.
                Exemplos incluem Casos, Incidentes, Problemas e Solicitações de alteração.
              4. Para adicionar ações de criação, arraste as ações da seção Ações móveis e do Lightning na paleta para a seção Ações do Salesforce móvel e do Lightning Experience.
                Por exemplo, adicione ações como Editar como Rascunho, Publicar e Excluir artigo.
              5. Salve suas alterações.
                Quando solicitado, clique em Sim para substituir as preferências de layout do usuário.
            3. Atribua o layout de página ao tipo de registro relevante.
              1. Na página Knowledge, selecione Atribuição de layout de página.
              2. Clique em Editar atribuição.
              3. Selecione as células às quais deseja atribuir um layout de página específico.
                Por exemplo, para atribuir o layout de página personalizado que você criou para Guias de solução de problemas, selecione toda a coluna.
              4. Na lista suspensa Layout de página a usar, selecione o layout de página que você criou.
              5. Salve suas alterações.

            Da mesma forma, crie layouts de página personalizados para outros tipos de registro de artigo do Knowledge que você criou anteriormente.

             
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