Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание макетов страниц для разных статей Knowledge IT Service

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Создание макетов страниц для разных статей Knowledge IT Service

            Создайте и настройте макеты страниц для каждого типа записи статьи Knowledge, чтобы исполнители IT-программ видели самую актуальную информацию. Макеты страниц определяют поля, разделы и действия, отображаемые при создании или просмотре статьи Knowledge пользователем.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для создания и редактирования макетов страниц: Настройка приложения
            Для назначения макетов страниц: Управление пользователями

            Прежде чем создавать макеты страниц, создайте настраиваемые поля и типы записей для статей Knowledge IT- службы.

            1. Создайте макет страницы.
              1. В меню «Настройка» найдите и откройте «Менеджер объектов».
              2. Найдите и выберите объект Knowledge.
              3. Выберите «Макеты страниц».
              4. Щелкните «Создать».
              5. В раскрывающемся меню текущего макета страницы выберите Knowledge Maket.
              6. Введите «Имя макета страницы», например, «Руководство по устранению неполадок».
              7. Сохраните внесенные изменения.
            2. Чтобы настроить макет страницы, перетащите нужные поля из типа статьи Knowledge.
              1. В редакторе макетов страниц перетащите поля с палитры в раздел «Сведения» макета.
                Например, добавьте поля «Сводка», «Статус публикации» и «Ответственный»
              2. Чтобы добавить настраиваемые поля, создайте раздел (например, «Сведения») и перетащите настраиваемые поля из палитры.
                Например, добавьте поля «Проблема», «Корневая причина» и «Разрешение».
              3. Чтобы добавить связанные списки в макет страницы, перетащите их с палитры в раздел «Связанные списки».
                Например, обращения, инциденты, проблемы и запросы на изменение.
              4. Чтобы добавить действия автора, перетащите действия из раздела действий Mobile и Lightning на палитре в раздел действий Salesforce Mobile и Lightning Experience.
                Например, добавьте действия «Правка» как «Черновик», «Опубликовать» и «Удалить статью».
              5. Сохраните внесенные изменения.
                Чтобы переопределить параметры макета пользователя, нажмите кнопку «Да».
            3. Назначьте макет страницы соответствующему типу записи.
              1. На странице Knowledge выберите «Назначение макета страницы».
              2. Щелкните «Редактировать назначение».
              3. Выберите ячейки, которым нужно назначить определенный макет страницы.
                Например, чтобы назначить настраиваемый макет страницы, созданный для руководств по устранению неполадок, выберите весь столбец.
              4. В раскрывающемся списке «Макет страницы для использования» выберите созданный макет страницы.
              5. Сохраните внесенные изменения.

            Таким же образом, создайте настраиваемые макеты страниц для других типов записей статей Knowledge, созданных ранее.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article