Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa sidlayouter för olika artiklar i IT Service Knowledge

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Skapa sidlayouter för olika artiklar i IT Service Knowledge

            Skapa och anpassa sidlayouter för varje Knowledge artikelposttyp så att IT-ansvariga ser den mest relevanta informationen. Sidlayouter definierar de fält, sektioner och åtgärder som visas när en användare skapar eller visar en Knowledge.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs för att
            Skapa och redigera sidlayouter: Anpassa program
            Allokera sidlayouter: Hantera användare

            Innan du skapar sidlayouter, skapa egna fält och posttyper för artiklar i IT-service Knowledge.

            1. Skapa en sidlayout.
              1. I Inställningar, hitta och välj Objekthanterare.
              2. Hitta och välj objektet Kunskap.
              3. Välj Sidlayouter.
              4. Klicka på Ny.
              5. I rullmenyn för Befintlig sidlayout, välj Kunskapslayout.
              6. Ange Sidlayoutens namn, till exempel Felsökningsguide.
              7. Spara dina ändringar.
            2. Anpassa sidlayouten genom att dra och släppa de fält som är relevanta för den Knowledge.
              1. I Sidlayoutredigeraren, dra fält från paletten till sektionen Information i layouten.
                Inkludera till exempel fält som Sammanfattning, Publiceringsstatus och Ägare
              2. För att lägga till egna fält, skapa en sektion, som Detaljer och dra dina egna fält från paletten.
                Lägg till exempel till fält som Problem, Grundorsak och Lösning.
              3. Lägg till relaterade listor på sidlayouten genom att dra dem från paletten till sektionen Relaterade listor.
                Exempel inkluderar kundcase, incidenter, problem och ändringsbegäranden.
              4. För att lägga till författaråtgärder, dra åtgärder från sektionen Åtgärder i Mobile & Lightning i paletten till sektionen Åtgärder i Salesforce för mobil och Lightning Experience.
                Lägg till exempel till åtgärder som Redigera som utkast, Publicera och Ta bort artikel.
              5. Spara dina ändringar.
                När du ombes, klicka på Ja för att åsidosätta användarens layoutinställningar.
            3. Tilldela sidlayouten till relevant posttyp.
              1. Från Knowledge, välj Sidlayouttilldelning.
              2. Klicka på Redigera tilldelning.
              3. Välj de celler som du vill tilldela en viss sidlayout till.
                Till exempel, för att tilldela den egna sidlayout du skapat för Felsökningsguider, markera hela kolumnen.
              4. I rullmenyn Sidlayout att använda, välj den sidlayout du skapade.
              5. Spara dina ändringar.

            På samma sätt kan du skapa egna sidlayouter för andra Knowledge artikelposttyper som du tidigare skapat.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article