針對不同的 IT 服務 Knowledge 文章建立版面配置
為每個 Knowledge 文章記錄類型建立與自訂版面配置,以便 IT 履行者查看最相關的資訊。版面配置會定義使用者建立或檢視 Knowledge 文章時顯示的欄位、區段和動作。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 建立與編輯版面配置： | 自訂應用程式 |
| 指派版面配置： | 管理使用者 |
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建立版面配置。
- 進入「設定」,尋找並選取「物件管理員」。
- 尋找並選取 Knowledge 物件。
- 選取「版面配置」。
- 按一下「新增」。
- 從「現有版面配置」的下拉式功能表中,選取「Knowledge 版面配置」。
- 輸入「版面配置名稱」,例如「疑難排解指南」。
- 儲存您的變更。
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透過拖放與該 Knowledge 文章類型相關的欄位來自訂版面配置。
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在「版面配置編輯器」中,將調色盤中的欄位拖曳至版面配置的「資訊」區段。
例如,包含如「摘要」、「發佈狀態」和「擁有者」等欄位
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若要新增自訂欄位,請建立區段 (例如「詳細資料」),然後將自訂欄位從調色盤拖曳。
例如,新增「問題」、「根本原因」和「解決方案」等欄位。
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將相關清單從調色盤拖曳至「相關清單」區段,將其新增至版面配置。
範例包括「個案」、「事件」、「問題」和「變更要求」。
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若要新增編寫動作,請將動作從調色盤中的「Mobile 與 Lightning 動作」區段拖曳至「Salesforce Mobile 與 Lightning Experience 動作」區段。
例如,新增動作,例如「作為草稿編輯」、「發佈」和「刪除文章」。
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儲存您的變更。
出現提示時,按一下「是」可覆寫使用者的版面配置偏好設定。
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在「版面配置編輯器」中,將調色盤中的欄位拖曳至版面配置的「資訊」區段。
- 將版面配置指派給相關記錄類型。
- 從 Knowledge 頁面中,選取「版面配置指派」。
- 按一下「編輯指派」。
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選取您要指派特定版面配置的儲存格。
例如,若要指派您針對「疑難排解指南」建立的自訂版面配置,請選取整欄。
- 從「要使用的版面配置」下拉式清單中,選取您建立的版面配置。
- 儲存您的變更。
同樣地,針對您先前建立的其他 Knowledge 文章記錄類型建立自訂版面配置。
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