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            Crear tipos de registro personalizados para artículos de IT Service Knowledge

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Crear tipos de registro personalizados para artículos de IT Service Knowledge

            Utilice tipos de registro para organizar diferentes tipos de artículos Knowledge para Servicio de TI. Personalice cada tipo de artículo con un formato exclusivo y campos designados. Esto optimiza la estructura del contenido para varios escenarios de asistencia, como errores conocidos, guías de solución de problemas o instrucciones prácticas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear tipos de registro: Personalizar aplicación

            Para su configuración de Servicio de TI, recomendamos crear estos tipos de registro.

            • Errores conocidos: Para documentar problemas con causas raíz y soluciones
            • Guía de solución de problemas: Para diagnosticar y resolver problemas
            • Artículos prácticos: Instrucciones paso a paso para completar tareas
            1. En Configuración, busque y seleccione Gestor de objetos.
            2. Busque y seleccione el objeto Knowledge.
            3. Seleccione Tipos de registro.
            4. Seleccione Nuevo.
            5. Introduzca Error conocido como la etiqueta del tipo de registro y Error conocido como el nombre del tipo de registro.
            6. Seleccione Activo.
            7. Haga que el tipo de registro esté disponible para los perfiles que desee en base a las necesidades de su empresa.
            8. Seleccione Siguiente.
            9. Seleccione Knowledge Layout como formato para todos los perfiles.
            10. Seleccione Guardar y nuevo.

            Del mismo modo, cree estas etiquetas y nombres de tipo de registro.

            Etiqueta de tipo de registro Nombre de tipo de registro
            Guía de solución de problemas Guía de solución de problemas
            Artículos prácticos Cómo_hacer_artículos
             
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