Mukautettujen tietuetyyppien luominen IT Service Knowledge -artikkeleille
Käytä tietuetyyppejä organisoidaksesi erityyppisiä Knowledge IT-palvelulle. Mukauta artikkelityyppejä yksilöllisellä asettelulla ja määritetyillä kentillä. Tämä optimoi sisältörakenteen useille tukiskenaarioille, kuten tunnetuille virheille, vianmääritysoppaille tai ohjeistuksille.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Tietuetyyppien luominen:
Sovelluksen mukautusoikeus
Suosittelemme luomaan seuraavat tietuetyypit IT-palvelusi määrityksiin.
Tunnetut virheet: Juurisyiden ja korjausvaihtoehtojen ongelmien dokumentointi
Vianmääritysopas: Ongelmien diagnosointiin ja ratkaisemiseen
Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Objektien hallinta.
Etsi ja valitse Knowledge-objekti.
Valitse tietuetyypit.
Valitse Uusi.
Syötä tietuetyypin otsikoksi Tunnettu virhe ja tietuetyypin nimeksi Tunnettu_virhe.
Valitse Aktiivinen.
Salli tietuetyypin käyttö haluamillesi profiileille yrityksesi tarpeiden perusteella.
Valitse Seuraava.
Valitse kaikkien profiilien asetteluksi Knowledge-asettelu.
Valitse Tallenna ja uusi.
Luo vastaavalla tavalla nämä tietuetyyppien otsikot ja nimet.
Tietuetyypin otsikko
Tietuetyypin nimi
Vianmääritysopas
Vianmääritysopas
Ohjeet-artikkelit
Miten luoda artikkeleita
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
