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            Création de types d'enregistrement personnalisés pour les articles IT Service Knowledge

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            Création de types d'enregistrement personnalisés pour les articles IT Service Knowledge

            Utilisez des types d'enregistrement afin d'organiser différents types d'articles Knowledge pour le Service TI. Adaptez chaque type d'article avec une présentation unique et des champs désignés. Cela optimise la structure des contenus pour divers scénarios de support, tels que les erreurs connues, les guides de dépannage ou les instructions pratiques.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer des types d'enregistrement : Personnaliser l'application

            Pour la configuration de votre service TI, nous recommandons de créer les types d'enregistrement ci-dessous.

            • Erreurs connues : Pour documenter les problèmes avec les causes profondes et les contournements
            • Guide de dépannage : Pour diagnostiquer et résoudre les problèmes
            • Articles pratiques : Instructions pas à pas pour réaliser des tâches
            1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'objet.
            2. Recherchez et sélectionnez l'objet Knowledge.
            3. Sélectionnez Types d'enregistrement.
            4. Sélectionnez Nouveau.
            5. Saisissez Known Error comme étiquette du type d'enregistrement et Known_Error comme nom du type d'enregistrement.
            6. Sélectionnez Actif.
            7. Rendez le type d'enregistrement disponible pour les profils voulus en fonction des besoins de votre entreprise.
            8. Sélectionnez Suivant.
            9. Sélectionnez Knowledge Layout comme présentation pour tous les profils.
            10. Sélectionnez Enregistrer et Nouveau.

            De la même façon, créez les étiquettes et les noms de type d'enregistrement ci-dessous.

            Étiquette du type d’enregistrement Nom du type d’enregistrement
            Guide de dépannage Troubleshooting_Guide
            Articles pratiques How_To_Articles
             
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            Salesforce Help | Article