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          IT サービスナレッジ記事のカスタムレコードタイプの作成

          IT サービスナレッジ記事のカスタムレコードタイプの作成

          レコードタイプを使用して、ITサービスのさまざまなタイプのKnowledge記事を整理します。一意のレイアウトと指定された項目を使用して、各記事タイプを調整します。これにより、既知のエラー、トラブルシューティングガイド、操作方法など、さまざまなサポートシナリオのコンテンツ構造が最適化されます。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
          必要なユーザー権限
          レコードタイプを作成する 「アプリケーションのカスタマイズ」

          IT サービスの設定では、次のレコードタイプを作成することをお勧めします。

          • 既知のエラー: 根本原因と回避策の問題を文書化する
          • トラブルシューティングガイド: 問題の診断と解決
          • How-To Articles: ToDo を完了するためのステップバイステップの手順
          1. [設定] で、[オブジェクトマネージャー] を見つけて選択します。
          2. Knowledgeオブジェクトを見つけて選択します。
          3. [レコードタイプ] を選択します。
          4. [新規] を選択します。
          5. レコードタイプ表示ラベルとして「Known Error」、レコードタイプ名として「Known_Error」と入力します。
          6. [有効] を選択します。
          7. 会社のニーズに基づいて、目的のプロファイルでレコードタイプを使用できるようにします。
          8. [次へ] を選択します。
          9. すべてのプロファイルのレイアウトとしてKnowledge Layoutを選択します。
          10. [保存 & 新規] を選択します。

          同様に、次のレコードタイプの表示ラベルと名前を作成します。

          レコードタイプの表示ラベル レコードタイプ名
          トラブルシューティングガイド Troubleshooting_Guide
          How-To Articles (ハウツー記事) How_To_Articles
           
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