詳細情報:
IT サービスナレッジ記事のカスタムレコードタイプの作成
レコードタイプを使用して、ITサービスのさまざまなタイプのKnowledge記事を整理します。一意のレイアウトと指定された項目を使用して、各記事タイプを調整します。これにより、既知のエラー、トラブルシューティングガイド、操作方法など、さまざまなサポートシナリオのコンテンツ構造が最適化されます。

より一般的な検索語を使用する。
絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。
レコードタイプを使用して、ITサービスのさまざまなタイプのKnowledge記事を整理します。一意のレイアウトと指定された項目を使用して、各記事タイプを調整します。これにより、既知のエラー、トラブルシューティングガイド、操作方法など、さまざまなサポートシナリオのコンテンツ構造が最適化されます。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| レコードタイプを作成する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
IT サービスの設定では、次のレコードタイプを作成することをお勧めします。
同様に、次のレコードタイプの表示ラベルと名前を作成します。
| レコードタイプの表示ラベル | レコードタイプ名 |
|---|---|
| トラブルシューティングガイド | Troubleshooting_Guide |
| How-To Articles (ハウツー記事) | How_To_Articles |

We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.