Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Aangepaste recordtypen maken voor Knowledge IT Service-artikelen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Aangepaste recordtypen maken voor Knowledge IT Service-artikelen

            Gebruik recordtypen om verschillende typen Knowledge artikelen te organiseren voor IT Service. Pas elk artikeltype aan met een unieke lay-out en specifieke velden. Dit optimaliseert de inhoudsstructuur voor verschillende ondersteuningsscenario's, zoals bekende fouten, handleidingen voor probleemoplossing of instructies voor instructies.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Recordtypen maken: Aanvraag aanpassen

            Voor de set-up van uw IT-service wordt aangeraden om deze recordtypen te maken.

            • Bekende fouten: Problemen met hoofdoorzaken en oplossingen documenteren
            • Handleiding voor problemen oplossen: Voor het diagnosticeren en oplossen van problemen
            • How-To-artikelen: Stapsgewijze instructies voor het voltooien van taken
            1. Zoek en selecteer in Set-up Objectbeheer.
            2. Zoek en selecteer het Knowledge object.
            3. Selecteer Recordtypen.
            4. Selecteer Nieuw.
            5. Geef Known Error op als het label van het recordtype en Known_Error als de naam van het recordtype.
            6. Selecteer Actief.
            7. Maak het recordtype beschikbaar voor gewenste profielen op basis van de behoeften van uw bedrijf.
            8. Selecteer Volgende.
            9. Selecteer Knowledge Layout als de lay-out voor alle profielen.
            10. Selecteer Opslaan en nieuw.

            Maak op soortgelijke wijze deze recordtypelabels en -namen.

            Recordtypelabel Recordtypenaam
            Handleiding voor problemen oplossen Problemen oplossen_handleiding
            How-To-artikelen How_To_Articles (Hoe_te_werken)
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article