Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa egna posttyper för artiklar i IT Service Knowledge

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Skapa egna posttyper för artiklar i IT Service Knowledge

            Använd posttyper för att organisera olika typer av Knowledge för IT Service. Skräddarsy varje artikeltyp med en unik layout och utsedda fält. Detta optimerar innehållsstrukturen för olika supportscenarion, till exempel kända fel, felsökningsguider eller instruktioner.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Skapa posttyper: Anpassa applikation

            För din IT Service-konfiguration rekommenderar vi att skapa dessa posttyper.

            • Kända fel: Dokumentera problem med grundorsaker och lösningar
            • Felsökningsguide: För att diagnostisera och lösa problem
            • Instruktionsartiklar: Steg-för-steg-instruktioner för att utföra uppgifter
            1. I Inställningar, hitta och välj Objekthanterare.
            2. Hitta och välj objektet Kunskap.
            3. Välj Posttyper.
            4. Välj Ny.
            5. Ange Känt fel som posttypetikett och Känt_fel som posttypnamn.
            6. Välj Aktiv.
            7. Gör posttypen tillgänglig för önskade profiler baserat på ditt företags behov.
            8. Välj Nästa.
            9. Välj Kunskapslayout som layout för alla profiler.
            10. Välj Spara och ny.

            Skapa på samma sätt dessa posttypetiketter och namn.

            Posttypetikett Posttypsnamn
            Felsökningsguide Felsökningsguide
            Instruktionsartiklar Hur_till_artiklar
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article