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            为 IT Service Knowledge 文章创建自定义记录类型

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            为 IT Service Knowledge 文章创建自定义记录类型

            使用记录类型为 IT 服务组织不同类型的 Knowledge 文章。使用唯一的布局和指定的字段定制每种文章类型。这将优化各种支持场景的内容结构，例如已知错误、故障排除指南或操作说明。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            所需用户权限
            创建记录类型： 自定义应用程序

            对于 IT 服务设置，我们建议创建这些记录类型。

            • 已知错误：记录根本原因和解决方法的问题
            • 故障排除指南：用于诊断和解决问题
            • 操作方法文章：完成任务的逐步说明
            1. 在“设置”中，查找并选择对象管理器。
            2. 查找并选择 Knowledge 对象。
            3. 选择记录类型。
            4. 选择新建。
            5. 输入已知错误作为记录类型标签，输入已知错误作为记录类型名称。
            6. 选择活动。
            7. 根据贵公司的需求，使记录类型对所需的简档可用。
            8. 选择下一步。
            9. 选择Knowledge 布局作为所有简档的布局。
            10. 选择保存并新建。

            同样，创建这些记录类型标签和名称。

            记录类型标签 记录类型名称
            故障排除指南 故障排除_指南
            操作方法文章 How_To_Articles
             
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