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            Konfigurieren bekannter Fehlerartikel für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Konfigurieren bekannter Fehlerartikel für IT-Services

            Geben Sie den Artikeltyp und die Felder an, um bekannte Fehler, Ursachen und Behelfslösungen zu erfassen. Ordnen Sie diese Informationen zu, damit Ihre Teams Artikel vom Typ "Bekannte Fehler" direkt aus einem Problemdatensatz erstellen können, was bei der künftigen Fehlerbehebung hilft und die Vorfallsbehebung verbessert.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            1. Wechseln Sie auf der Salesforce Go-Seite zur Registerkarte "Funktionen" und suchen Sie nach Problemverwaltung.
            2. Klicken Sie auf Erste Schritte oder Weiter mit der Problemverwaltung.
            3. Wechseln Sie zum Abschnitt Hinzufügen bekannter Fehlerinformationen für ein Problem und klicken Sie auf Hinzufügen bekannter Fehler.
            4. Geben Sie diese Werte in die Zuordnungsfelder ein, um das Objekt und die Felder zuzuordnen.
              Einheiten Zuordnungen
              Bekannter Fehlerdatensatztyp Bekannter Fehler
              Ursache Stammursache__c
              Übergangslösung Übergangslösung__c
            5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
             
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            Salesforce Help | Article