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            Configurar artículos de error conocidos para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar artículos de error conocidos para servicios de TI

            Especifique el tipo de artículo y los campos para capturar errores conocidos, causas raíz y soluciones. Asigne esta información de modo que sus equipos puedan crear artículos Error conocido directamente desde un registro de problema, lo que ayuda con la solución de problemas futura y mejora la resolución de incidentes.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            1. Desde la página Salesforce Go, vaya a la ficha Funciones y busque Gestión de problemas.
            2. Haga clic en Primeros pasos o Seguir en Gestión de problemas.
            3. Vaya a la sección Agregar información de error conocido para un problema y haga clic en Agregar error conocido.
            4. Introduzca estos valores en los campos Asignación para asignar el objeto y los campos.
              Entidades Asignaciones
              Tipo de registro de error conocido Error conocido
              Causa raíz Causa_raíz__c
              Solución Solución__c
            5. Guarde sus cambios.
             
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