Configurar artículos de error conocidos para servicios de TI
Especifique el tipo de artículo y los campos para capturar errores conocidos, causas raíz y soluciones. Asigne esta información de modo que sus equipos puedan crear artículos Error conocido directamente desde un registro de problema, lo que ayuda con la solución de problemas futuros y mejora la resolución de incidentes.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Desde la página Salesforce Go, vaya a la ficha Funciones y busque Gestión de problemas.
Haga clic en Primeros pasos o Continúe en Gestión de problemas.
Vaya a la sección Agregar información de error conocida para un problema y haga clic en Agregar error conocido.
Ingrese estos valores en los campos Asignación para asignar el objeto y los campos.
Entidades
Asignaciones
Tipo de registro de error conocido
Error conocido
Causa raíz
Causa_raíz__c
Solución
Solución__c
Guarde sus cambios.
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