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            Configuration d'articles d'erreur connus pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Configuration d'articles d'erreur connus pour les services informatiques

            Spécifiez le type d'article et les champs pour capturer les erreurs connues, les causes profondes et les contournements. Mappez ces informations pour permettre à vos équipes de créer des articles Erreur connue directement depuis un enregistrement de problème, ce qui facilite le dépannage futur et améliore la résolution des incidents.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            1. Dans la page Salesforce Go, accédez à l'onglet Fonctionnalités et recherchez Gestion des problèmes.
            2. Cliquez sur Commencer ou sur Continuer dans Gestion des problèmes.
            3. Accédez à la section Ajouter une erreur connue, puis cliquez sur Ajouter une erreur connue.
            4. Saisissez ces valeurs dans les champs Mappage pour mapper l'objet et les champs.
              Entités Mappages
              Type d'enregistrement d'erreur connu Erreur connue
              Cause première Racine_Cause__c
              Solution de contournement Solution de contournement__c
            5. Enregistrez vos modifications.
             
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            Salesforce Help | Article