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            IT サービスの既知のエラー記事の設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの既知のエラー記事の設定

            既知のエラー、根本原因、回避策を取得する記事タイプと項目を指定します。この情報を対応付けて、チームが問題レコードから直接 [既知のエラー] 記事を作成できるようにします。これにより、今後のトラブルシューティングが容易になり、インシデントの解決が向上します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            1. Salesforce の [Go] ページから、[Features (機能)] タブに移動し、[Problem Management (問題管理)] を検索します。
            2. [使用開始] または [問題管理を続行] をクリックします。
            3. [Add Known Error Information for a Problem (問題の既知のエラー情報の追加)] セクションに移動して、[Add Known Error (既知のエラーの追加)] をクリックします。
            4. [対応付け] 項目に次の値を入力して、オブジェクトと項目を対応付けます。
              エンティティ マッピング
              既知のエラーレコードタイプ 既知のエラー
              根本原因 Root_Cause__c
              回避策 回避策__c
            5. 変更内容を保存します。
             
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            Salesforce Help | Article