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            IT 서비스에 대해 알려진 오류 기사 구성

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스에 대해 알려진 오류 기사 구성

            기사 유형 및 필드를 지정하여 알려진 오류, 근본 원인, 해결 방법을 수집합니다. 팀이 문제 레코드에서 직접 알려진 오류 기사를 만들 수 있도록 이 정보를 매핑하여 향후 문제 해결에 도움이 되고 사고 해결을 개선합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            1. Salesforce Go 페이지에서 기능 탭으로 이동하여 문제 관리를 검색합니다.
            2. 시작하기 또는 문제 관리 지속하기를 클릭합니다.
            3. 문제에 알려진 오류 정보 추가 섹션으로 이동하여 알 수 있는 오류 추가를 클릭합니다.
            4. 매핑 필드에 다음 값을 입력하여 개체 및 필드를 매핑합니다.
              엔티티 매핑
              알려진 오류 레코드 유형 알려진 오류
              근본 원인 Root_Cause__c
              임시 해결법 Workaround__c
            5. 변경 사항을 저장합니다.
             
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            Salesforce Help | Article