Bekende foutartikelen configureren voor IT-services
Geef het artikeltype en de velden op om bekende fouten, hoofdoorzaken en oplossingen vast te leggen. Wijs deze informatie toe zodat uw teams rechtstreeks vanuit een probleemrecord Bekende fout-artikelen kunnen maken, wat helpt bij toekomstige probleemoplossing en het oplossen van incidenten verbetert.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Ga vanaf de Salesforce Go-pagina naar het tabblad Voorzieningen en zoek naar Probleembeheer.
Klik op Aan de slag of Blijf doorgaan met Probleembeheer.
Ga naar de sectie Bekende foutgegevens toevoegen voor een probleem en klik op Bekende fout toevoegen.
Geef deze waarden op in de velden Toewijzen om het object en de velden toe te wijzen.
Entiteiten
Toewijzingen
Recordtype Bekende fout
Bekende fout
Hoofdoorzaak
Root_Cause__c
Oplossing
Oplossing__c
Sla uw wijzigingen op.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
