Configurar artigos de erro conhecidos para serviços de TI
Especifique o tipo de artigo e os campos para capturar erros conhecidos, causas-raiz e soluções alternativas. Mapeie essas informações para que suas equipes possam criar artigos de Erro conhecido diretamente de um registro de problema, o que ajuda na solução de problemas futuras e melhora a resolução de incidentes.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Na página do Salesforce Go, vá para a guia Recursos e pesquise por Gerenciamento de problemas.
Clique em Introdução ou Continuar na Gestão de problemas.
Vá para a seção Adicionar informações de erro conhecido para um problema e clique em Adicionar erro conhecido.
Insira esses valores nos campos de Mapeamento para mapear o objeto e os campos.
Entidades
Mapeamentos
Tipo de registro de erro conhecido
Erro conhecido
Causa raiz
Root_Cause__c
Solução alternativa
Solução alternativa__c
Salve suas alterações.
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