Specificera artikeltyp och fält för att samla in kända fel, grundorsaker och lösningar. Mappa denna information så att dina team kan skapa artiklar om känt fel direkt från en problempost, vilket hjälper till med framtida felsökning och förbättrar incidentlösning.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Skapa egna fält för Grundorsak och Lösning i Knowledge Object.
Från Salesforce Go-sidan, gå till fliken Funktioner och sök efter Problemhantering.
Klicka på Kom igång eller Fortsätt med problemhantering.
Gå till sektionen Lägg till känd felinformation för ett problem och klicka på Lägg till känt fel.
Ange dessa värden i mappningsfälten för att mappa objektet och fälten.
Enheter
Mappningar
Posttyp för känt fel
Känt fel
Grundorsak
Grundorsak__c
Lösning
Lösning__c
Spara dina ändringar.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
