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Einrichten von Knowledge-Artikelentwürfen für IT-Services durch Agentforce

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Einrichten von Knowledge-Artikelentwürfen für IT-Services durch Agentforce

Fügen Sie einem Mitarbeiteragenten den Unteragenten "Knowledge Article Creation Using Templates" (Knowledge-Artikelerstellung mithilfe von Vorlagen) hinzu, damit IT-Abwickler Knowledge-Artikel in einer Unterhaltung entwerfen können. Der Unteragent verwendet aktive Knowledge Generation-Aufforderungsvorlagen, um Artikel zu Vorfällen, Problemen und Änderungsanforderungen zu erstellen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten von Agentforce:

"AI-Agenten verwalten" UND die erforderlichen Berechtigungen für den Agententyp

ODER "Anwendung anpassen"

Richten Sie Agentforce ein und erstellen Sie mindestens eine aktive Knowledge Generation-Aufforderungsvorlage. Voraussetzungen für Agentforce finden Sie unter Voraussetzungen zum Einrichten von Agentforce für IT-Services. Informationen zum Erstellen einer Vorlage finden Sie unter Create Knowledge Generation Prompt Templates for IT Services.

  1. Öffnen oder erstellen Sie einen Agentforce Employee-Agenten, beispielsweise den Agenten für die IT-Serviceabwicklung.
  2. Fügen Sie den Unteragenten "Knowledge Article Creation Using Templates" (Erstellung von Knowledge-Artikeln mithilfe von Vorlagen) aus der Datenbestandsbibliothek hinzu.
    Informationen zu Schritten zum Hinzufügen von Unteragenten zu Agenten finden Sie unter Hinzufügen eines Unteragenten zu Ihrem Agenten über die Datenbestandsbibliothek.
  3. Speichern Sie eine neue Version des Agenten.
  4. Aktivieren Sie den Agenten.
    IT-Abwickler können den Agenten mithilfe einer aktiven Aufforderungsvorlage bitten, einen Knowledge Artikel zu entwerfen.

Informationen zum Testen des Agenten finden Sie unter Entwurf mit Agentforce.

 
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