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Configurar Agentforce para redactar artículos de Knowledge para servicios de TI

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Configurar Agentforce para redactar artículos de Knowledge para servicios de TI

Agregue el subagente Creación de artículos Knowledge utilizando plantillas a un agente empleado de modo que los responsables de TI puedan redactar artículos Knowledge en una plática. El subagente utiliza plantillas de solicitud de Knowledge Generation activas para fundamentar artículos en incidentes, problemas y solicitudes de cambio.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar Agentforce:

Gestionar agentes de IA Y los permisos requeridos para el tipo de agente

O Personalizar aplicación

Configure Agentforce y cree al menos una plantilla de solicitud de Knowledge Generation activa. Para consultar los requisitos previos de Agentforce, consulte Requisitos previos para configurar Agentforce para servicios de TI. Para crear una plantilla, consulte Crear plantillas Knowledge Generation Prompt para servicios de TI.

  1. Abra o cree un agente Empleado de Agentforce, como el agente Cumplimiento de servicio de TI.
  2. Agregue el subsubagente Creación de artículos de Knowledge utilizando plantillas desde la Biblioteca de activos.
    Para ver los pasos para agregar subagentes a agentes, consulte Agregar un subagente a su agente desde la Biblioteca de activos.
  3. Guarde una nueva versión del agente.
  4. Active el agente.
    Los responsables de TI pueden solicitar al agente redactar un artículo de Knowledge utilizando una plantilla de solicitud activa.

Para probar el agente, consulte Borrador con Agentforce.

 
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