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Configuration d'Agentforce pour rédiger des articles Knowledge pour les services informatiques

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Configuration d'Agentforce pour rédiger des articles Knowledge pour les services informatiques

Ajoutez le sous-agent Création d'articles Knowledge utilisant des modèles à un agent employé afin de permettre aux responsables informatiques de rédiger des articles Knowledge dans une conversation. Le sous-agent utilise des modèles d'invite Knowledge Generation actifs pour ancrer des articles sur des incidents, des problèmes et des demandes de modification.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer Agentforce :

Gérer les agents IA ET les autorisations requises pour le type d'agent

OU Personnaliser l'application

Configurez Agentforce et créez au moins un modèle d'invite Knowledge Generation actif. Pour les prérequis Agentforce, voir Prérequis à la configuration d'Agentforce pour les services informatiques. Pour créer un modèle, consultez Création de modèles d'invite de génération de connaissances pour les services informatiques. Création de modèles d'invite Knowledge Generation pour les services informatiques

  1. Ouvrez ou créez un agent Employé Agentforce, par exemple l'agent du Service TI.
  2. Ajoutez le sous-agent Knowledge Article Creation Using Templates de la Bibliothèque d'actifs.
    Pour afficher les étapes d'ajout de sous-agents aux agents, consultez Ajout d'un sous-agent à votre agent depuis la Bibliothèque d'actifs.
  3. Enregistrez une nouvelle version de l'agent.
  4. Activez l'agent.
    Les exécutants informatiques peuvent demander à l'agent de rédiger un article Knowledge en utilisant un modèle d'invite actif.

Pour tester l'agent, consultez Brouillon avec Agentforce.

 
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