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Impostazione di Agentforce per la bozza di articoli Knowledge per i servizi IT

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Impostazione di Agentforce per la bozza di articoli Knowledge per i servizi IT

Aggiungere il subagente Creazione di articoli Knowledge utilizzando i modelli a un agente dipendente in modo che gli addetti IT possano creare bozze di articoli Knowledge in una conversazione. Il subagente utilizza modelli di prompt attivi di generazione Knowledge per inserire articoli su incidenti, problemi e richieste di modifica.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Autorizzazioni utente necessarie
Per impostare Agentforce:

Gestisci agenti AI E le autorizzazioni richieste per il tipo di agente

OR Personalizza applicazione

Impostare Agentforce e creare almeno un modello di prompt di generazione Knowledge attivo. Per i prerequisiti Agentforce, vedere Prerequisiti per configurare Agentforce per i servizi IT. Per creare un modello, vedere Creazione di modelli di prompt di generazione Knowledge per i servizi IT.

  1. Aprire o creare un agente Agentforce Employee, ad esempio l'agente IT Service Fulfiller.
  2. Aggiungere il subagente Creazione articoli Knowledge utilizzando modelli dalla libreria di asset.
    Per informazioni su come aggiungere subagenti agli agenti, vedere Aggiunta di un subagente all'agente dalla libreria di asset.
  3. Salvare una nuova versione dell'agente.
  4. Attivare l'agente.
    I responsabili IT possono chiedere all'agente di creare una bozza di articolo Knowledge utilizzando un modello di prompt attivo.

Per testare l'agente, vedere Bozza con Agentforce.

 
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