IT担当者が会話でナレッジ記事のドラフトを作成できるように、[テンプレートを使用したナレッジ記事の作成] サブエージェントを従業員エージェントに追加します。サブエージェントは、有効な Knowledge Generation プロンプト テンプレートを使用して、インシデント、問題、および変更要求に関する記事をグラウンディングします。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が有効になっている Enterprise Edition および Unlimited Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Agentforce をセットアップするには: | AI エージェントの管理とエージェント種別に必要な権限 または「アプリケーションのカスタマイズ」 |
Agentforce を設定し、少なくとも 1 つの有効な Knowledge Generation プロンプトテンプレートを作成します。Agentforce の前提条件については、「Premequisites to Set Up Agentforce for IT Services」を参照してください。テンプレートを作成するには、「Create Knowledge Generation Prompt Templates for IT Services (IT サービスのナレッジ生成プロンプトテンプレートの作成)」を参照してください。
エージェントをテストするには、「Draft with Agentforce」を参照してください。
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