직원 에이전트에 템플릿을 사용하여 Knowledge 기사 만들기 하위 에이전트를 추가하면 IT 처리 담당자가 대화에서 Knowledge 기사를 작성할 수 있습니다. 하위 에이전트는 활성 Knowledge Generation 프롬프트 템플릿을 사용하여 사고, 문제, 변경 요청에 대한 기사를 기반으로 합니다.
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Agentforce 설정: | AI 에이전트 관리 AND 에이전트 유형에 대한 필수 권한 OR 응용 프로그램 사용자 정의 |
Agentforce 설정하고 하나 이상의 활성 Knowledge 생성 프롬프트 템플릿을 만듭니다. Agentforce 전제 조건은 IT 서비스용 Agentforce 설정의 전제 조건을 참조하십시오. 템플릿을 만들려면 IT 서비스용 Knowledge 생성 프롬프트 템플릿 만들기를 참조하십시오.
에이전트를 테스트하려면 Agentforce에서 초안 작성을 참조하십시오.
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