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設定 Agentforce 為 IT 服務撰寫 Knowledge 文章草稿

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設定 Agentforce 為 IT 服務撰寫 Knowledge 文章草稿

將「使用範本建立 Knowledge 文章」子代理程式新增至員工工作人員,以便 IT 履行者能夠在交談中撰寫 Knowledge 文章草稿。子工作人員使用啟用的「Knowledge 產生」提示範本,以建立事件、問題和變更要求的文章基礎。

必要版本

提供版本：Lightning Experience
提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。
所需的使用者權限
若要設定 Agentforce:

「管理 AI 工作人員」和工作人員類型的必要權限

或「自訂應用程式」權限

設定 Agentforce 並建立至少一個啟用的「Knowledge 產生」提示範本。如需 Agentforce 的先決條件,請參閱設定 Agentforce for IT Services 的 先決條件。若要建立範本,請參閱針對 IT 服務建立 Knowledge 產生提示範本。

  1. 開啟或建立 Agentforce 員工代理程式,例如「IT 服務履行者」代理程式。
  2. 從「資產庫」新增「使用範本建立 Knowledge 文章」 子代理程式。
    若要查看將子工作人員新增至工作人員的步驟,請參閱從「資產庫」中新增子工作人員至工作人員。
  3. 儲存工作人員的新版本。
  4. 啟用工作人員。
    IT 履行者可以使用啟用中的提示範本,要求工作人員撰寫 Knowledge 文章草稿。

若要測試工作人員,請參閱使用 Agentforce 進行 草稿。

 
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