breadcrumbDescription
Knowledge for it-tjenester
Kladde en Knowledge fra en hændelse, et problem eller en ændringsanmodning ved brug af en aktiv Knowledge. Start kladden fra komponenten Knowledge eller Enterprise Knowledge, eller bed Agentforce om at udarbejde artiklen i en samtale, og gennemse derefter den genererede artikel.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil generere og gemme Knowledge: | Tilladelsessættet Einstein Knowledge Creation OG Knowledge OG Administrer artikler OG Opret, Læs, Rediger eller Slet-adgang på artikeltypen |
| Hvis du vil udgive Knowledge: | Udgiv artikler for artikeltypen |
Aktiver mindst en Knowledge Generation-meddelelsesskabelon for registreringstypen. Se Opret Knowledge Generation-meddelelsesskabeloner for it-tjenester.
Hvis du vil kladde med Agentforce, skal du føje underagenten Oprettelse af Knowledge ved brug af skabeloner til en aktiv medarbejderagent. Se Opsæt Agentforce til at udarbejde Knowledge-artikler for it-tjenester.
Føj komponenten Knowledge eller Enterprise Knowledge til de registreringssider, hvor it-fuldførere udarbejder artikler. Hvis du vil vide, hvordan du åbner og redigerer en Lightning-registreringsside, kan du se Tilpas Lightning-sider til Lightning-konsolapps. Hvis du vil bruge komponenten Enterprise Knowledge, skal du først opsætte Enterprise Knowledge. Se Opsæt Enterprise Knowledge for IT-tjenester.
Kladde fra en it-serviceregistrering
Start en kladde direkte fra en hændelse, et problem eller en ændringsanmodning ved brug af komponenten Knowledge eller Enterprise Knowledge på registreringssiden.
Skabelonvælgeren viser aktive meddelelsesskabeloner, hvis landingsregistrering matcher den registrering, som du åbnede. Hvis flere skabeloner er aktive for den pågældende registreringstype, skal du vælge den skabelon, der matcher det scenarie, som du ønsker at dokumentere.
- Åbn hændelsen, problemet eller ændringsanmodningen, som du ønsker at bruge som grundlæggende registrering.
- Klik på Ny artikel i komponenten Knowledge eller Enterprise Knowledge.
- Vælg Kladde Knowledge-artikel.
- Vælg en meddelelsesskabelon for registreringstypen.
- Vælg en Knowledge og et videnssprog, og angiv en titel til Knowledge.
-
Klik på Generer.
Kladde kan tage et par minutter. Du kan lukke vinduet. Du modtager en advisering, når artiklen er klar.
- Når kladden er klar, skal du åbne artiklen for at gennemse og redigere den.
Kladde med Agentforce
Bed Agentforce om at oprette en Knowledge fra en hændelse, et problem eller en ændringsanmodning i en samtale, og gennemse derefter kladden i Knowledge
Når du starter fra en hændelse, et problem eller en ændringsanmodning, bruger Agentforce registreringen som grundlæggende registrering. Når du starter fra en anden side, skal du angive typen af landingsregistrering, før du vælger en skabelon. Agentforce angiver kun registreringstyper og aktive skabeloner, der er tilgængelige for den valgte landingsregistrering.
- Åbn Agentforce fra it-serviceregistreringen eller en anden side i appen.
- Bed Agentforce om at oprette en Knowledge fra en skabelon.
- Hvis Agentforce beder om en landestandardregistreringstype, skal du vælge Hændelse, Problem eller Ændringsanmodning.
- Vælg en meddelelsesskabelon for landingsregistreringen.
- Vælg artikelsproget, angiv artikeltitlen, og bekræft grundlæggende registrering.
-
Vælg Indsend.
Agentforce opretter artiklen i baggrunden og sender en advisering, når kladden er klar.
- I Knowledge skal du gennemse og redigere artikelkladden.
