Knowledge luonnokset IT-palveluille
Luo Knowledge vahinkotapahtumasta, ongelmasta tai muutospyynnöstä käyttämällä aktiivista Knowledge Generation -kehotteiden mallia. Aloita luonnos Knowledge tai Enterprise Knowledge -komponentista tai pyydä Agentforce luomaan artikkelin keskustelussa ja tarkastamaan luotu artikkeli.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Knowledge luominen ja tallentaminen: | Einstein Knowledge Creation -käyttöoikeusjoukko JA Knowledge JA artikkelien hallintaoikeus JA artikkelityypin luonti-, luku-, muokkaus- tai poisto-oikeus |
| Knowledge julkaiseminen: | Artikkelityypin artikkelien julkaiseminen |
Aktivoi vähintään yksi Knowledge Generation -kehotteiden malli tietuetyypille. Lisätietoja on kohdassa Luo Knowledge Generation -kehotteiden malleja IT-palveluille.
Jos haluat luoda luonnoksen Agentforce, lisää aktiiviseen työntekijäagenttiin Knowledge luominen mallien avulla -alagentti. Lisätietoja on kohdassa Agentforcen määrittäminen Knowledge-artikkelien luonnoksille IT-palveluille.
Lisää Knowledge tai Enterprise Knowledge -komponentti tietuesivuille, joissa IT-täydentajat luovat luonnosartikkeleita. Lisätietoja Lightning-tietuesivun avaamisesta ja muokkaamisesta on kohdassa Lightning-konsolisovellusten Lightning-sivujen mukauttaminen. Jos haluat käyttää Enterprise Knowledge -komponenttia, määritä ensin Enterprise Knowledge. Lisätietoja on kohdassa Enterprise Knowledgen määrittäminen IT-palveluille.
Luonnos IT-palvelutietueesta
Aloita luonnos suoraan vahinkotapahtumasta, ongelmasta tai muutospyynnöstä käyttämällä tietuesivulla olevaa Knowledge tai Enterprise Knowledge -komponenttia.
Mallin valitsin näyttää aktiiviset kehotteiden mallit, joiden perustetietue vastaa avaamaasi tietuetta. Jos kyseiselle tietuetyypille on aktiivisia useita malleja, valitse malli, joka vastaa dokumentoitavaa skenaariota.
- Avaa vahinkotapahtuma, ongelma tai muutospyyntö, jota haluat käyttää perustetietueena.
- Napsauta Knowledge- tai Enterprise Knowledge -komponentista Uusi artikkeli.
- Valitse Luonnos Knowledge-artikkeli.
- Valitse kehotteen malli tietuetyypille.
- Valitse Knowledge ja -kieli ja syötä Knowledge otsikko.
-
Napsauta Luo.
Luonnos voi kestää muutaman minuutin. Voit sulkea ikkunan. Saat ilmoituksen, kun artikkeli on valmis.
- Kun luonnos on valmis, avaa artikkeli tarkastaaksesi ja muokataksesi sitä.
Luonnos Agentforcen kanssa
Pyydä Agentforce luomaan Knowledge vahinkotapahtumasta, ongelmasta tai muutospyynnöstä keskustelussa ja tarkasta luonnos Knowledge.
Kun aloitat vahinkotapahtumasta, ongelmasta tai muutospyynnöstä, Agentforce käyttää tietuetta perustetietueena. Kun aloitat toiselta sivulta, määritä perustetietueen tyyppi ennen mallin valitsemista. Agentforce sisältää luettelon vain tietuetyypeistä ja aktiivisista malleista, jotka ovat käytettävissä valitulle perustetietueelle.
- Avaa Agentforce IT-palvelutietueesta tai sovelluksen toisesta sivusta.
- Pyydä Agentforce luomaan Knowledge mallista.
- Jos Agentforce pyytää tietuetyyppiä, valitse Vahinkotapahtuma, ongelma tai Muutospyyntö.
- Valitse maadoitustietueelle kehotemalli.
- Valitse artikkelin kieli, kirjoita artikkelin otsikko ja vahvista perustetietue.
-
Valitse Lähetä.
Agentforce luo artikkelin taustalla ja lähettää ilmoituksen, kun luonnos on valmis.
- Tarkasta ja muokkaa artikkeliluonnosta Knowledge.
