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Bozze di articoli Knowledge per i servizi IT
Creare una bozza di articolo Knowledge da un incidente, un problema o una richiesta di modifica utilizzando un modello di prompt Generazione Knowledge attivo. Avviare la bozza dal componente Knowledge o Enterprise Knowledge oppure chiedere ad Agentforce di creare la bozza dell'articolo in una conversazione, quindi rivedere l'articolo generato.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per generare e salvare articoli Knowledge: | Insieme di autorizzazioni Einstein Knowledge Creation E utente Knowledge E Gestisci articoli E accesso Crea, Lettura, Modifica o Elimina per il tipo di articolo |
| Per pubblicare articoli Knowledge: | Pubblica articoli per il tipo di articolo |
Attivare almeno un modello di prompt Generazione Knowledge per il tipo di record. Vedere Creazione di modelli di prompt di generazione Knowledge per i servizi IT.
Per creare bozze con Agentforce, aggiungere il subagente Creazione di articoli Knowledge utilizzando i modelli a un agente dipendente attivo. Vedere Impostazione di Agentforce per la bozza di articoli Knowledge per i servizi IT.
Aggiungere il componente Knowledge o Enterprise Knowledge alle pagine dei record in cui gli addetti IT all'evasione bozzeranno gli articoli. Per informazioni su come aprire e modificare una pagina di record Lightning, vedere Personalizzazione delle pagine Lightning per le app Lightning Console. Per utilizzare il componente Enterprise Knowledge, impostare prima Enterprise Knowledge. Vedere Impostazione di Enterprise Knowledge per Servizi IT.
Bozza da un record servizio IT
Avviare una bozza direttamente da un incidente, un problema o una richiesta di modifica utilizzando il componente Knowledge o Enterprise Knowledge nella pagina del record.
Il selettore modelli mostra i modelli di prompt attivi il cui record di radicamento corrisponde al record aperto. Se per quel tipo di record sono attivi più modelli, scegliere il modello che corrisponde allo scenario che si desidera documentare.
- Aprire l'incidente, il problema o la richiesta di modifica che si desidera utilizzare come record di radicamento.
- Nel componente Knowledge o Enterprise Knowledge, fare clic su Nuovo articolo.
- Selezionare Bozza di articolo Knowledge.
- Selezionare un modello di prompt per il tipo di record.
- Selezionare un tipo di record Knowledge e una lingua e immettere un titolo per l'articolo Knowledge.
-
Fare clic su Genera.
La stesura può richiedere un paio di minuti. È possibile chiudere la finestra. Si riceve una notifica quando l'articolo è pronto.
- Quando la bozza è pronta, aprire l'articolo per esaminarlo e modificarlo.
Bozza con Agentforce
Chiedere ad Agentforce di creare una bozza di articolo Knowledge da un incidente, un problema o una richiesta di modifica in una conversazione, quindi esaminare la bozza nell'app Knowledge.
Quando si parte da un incidente, un problema o una richiesta di modifica, Agentforce utilizza il record come record di radicamento. Quando si inizia da un'altra pagina, specificare il tipo di record di base prima di scegliere un modello. Agentforce elenca solo i tipi di record e i modelli attivi disponibili per il record di radicamento nel contesto selezionato.
- Aprire Agentforce dal record del servizio IT o da un'altra pagina dell'app.
- Chiedere ad Agentforce di creare un articolo Knowledge da un modello.
- Se Agentforce chiede un tipo di record di base, selezionare Incidente, Problema o Richiesta di modifica.
- Selezionare un modello di prompt per il record di radicamento.
- Selezionare la lingua dell'articolo, immettere il titolo dell'articolo e confermare il record di base.
-
Selezionare Invia.
Agentforce crea l'articolo in background e invia una notifica quando la bozza è pronta.
- Nell'app Knowledge, rivedere e modificare la bozza dell'articolo.
