IT サービスのドラフトKnowledge記事
インシデント、問題、または変更要求から Knowledge 記事のドラフトを作成するには、有効な Knowledge Generation プロンプト テンプレートを使用します。Knowledge または Enterprise Knowledge コンポーネントからドラフトを開始するか、会話で記事のドラフトを作成するように Agentforce に依頼し、生成された記事を確認します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が有効になっている Enterprise Edition および Unlimited Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| ナレッジ記事を生成して保存する | 「Einstein ナレッジの作成」権限セット およびKnowledgeユーザー および「記事の管理」 および記事タイプに対する「作成」、「参照」、「編集」、または「削除」アクセス権 |
| ナレッジ記事を公開する | 記事の種別ごとに記事を公開 |
レコードタイプに対して 1 つ以上の Knowledge Generation プロンプトテンプレートを有効化します。「 IT サービスのナレッジ生成プロンプトテンプレートの作成」を参照してください。
Agentforce を使用してドラフトを作成するには、[テンプレートを使用したKnowledge記事の作成] サブエージェントを有効な従業員エージェントに追加します。「 IT サービスのナレッジ記事のドラフトを作成するための Agentforce の設定」を参照してください。
IT 履行者が記事のドラフトを作成するレコード ページに Knowledge または Enterprise Knowledge コンポーネントを追加します。Lightning レコードページを開いて編集する方法は、「Customize Lightning Pages for Lightning Console Apps」を参照してください。Enterprise Knowledge コンポーネントを使用するには、最初に Enterprise Knowledge を設定します。「Set Up Enterprise Knowledge for IT Services」を参照してください。
IT サービスレコードからのドラフト
レコード・ページのKnowledgeまたはEnterprise Knowledgeコンポーネントを使用して、インシデント、問題、変更要求から直接ドラフトを開始します。
テンプレートピッカーには、グラウンディングレコードが開いたレコードと一致する有効なプロンプトテンプレートが表示されます。そのレコードタイプで複数のテンプレートが有効になっている場合、文書化するシナリオに一致するテンプレートを選択します。
- グラウンディングレコードとして使用するインシデント、問題、または変更要求を開きます。
- Knowledge または Enterprise Knowledge コンポーネントで、［新規記事］ をクリックします。
- [Draft Knowledge Article (ナレッジ記事のドラフト作成)] を選択します。
- レコードタイプのプロンプトテンプレートを選択します。
- Knowledge レコードタイプと言語を選択し、Knowledge 記事のタイトルを入力します。
-
Generate をクリックします。
ドラフトの作成には数分かかることがあります。ウィンドウを閉じることができます。記事の準備ができると、通知を受信します。
- ドラフトの準備ができたら、記事を開いて確認および編集します。
Agentforce を使用したドラフト
Agentforceに依頼して会話のインシデント、問題、または変更要求からKnowledge記事のドラフトを作成し、Knowledgeアプリケーションでドラフトを確認します。
インシデント、問題、または変更要求から開始すると、Agentforce はそのレコードをグラウンディング レコードとして使用します。別のページから開始する場合は、テンプレートを選択する前にグラウンディングレコードの種別を指定します。Agentforce には、選択したグラウンディング レコードで使用できるレコード タイプと有効なテンプレートのみが表示されます。
- ITサービスレコードまたはアプリケーションの別のページからAgentforceを開きます。
- Agentforce に依頼してテンプレートから Knowledge 記事を作成します。
- Agentforce がグラウンディング レコード タイプを要求する場合は、[インシデント]、[問題]、または [変更要求] を選択します。
- グラウンディングレコードのプロンプトテンプレートを選択します。
- 記事の言語を選択し、記事タイトルを入力して、グラウンディングレコードを確認します。
-
［Submit］ を選択します。
Agentforce はバックグラウンドで記事を作成し、ドラフトの準備ができたら通知を送信します。
- Knowledgeアプリケーションで、記事ドラフトを確認して編集します。
