IT 서비스에 대한 Knowledge 기사 초안
활성 Knowledge 생성 프롬프트 템플릿을 사용하여 사고, 문제 또는 변경 요청에서 Knowledge 기사를 작성합니다. Knowledge 또는 엔터프라이즈 Knowledge 구성 요소에서 초안을 시작하거나 Agentforce 대화에서 기사의 초안을 작성하도록 요청한 후 생성된 기사를 검토합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Knowledge 기사 생성 및 저장: | Einstein Knowledge Creation 권한 집합 AND Knowledge 사용자 AND 기사 관리 AND 기사 유형에 대한 액세스 만들기, 읽기, 편집 또는 삭제 |
| Knowledge 기사 게시: | 기사 유형에 대한 기사 게시 |
레코드 유형에 대한 Knowledge Generation 프롬프트 템플릿을 하나 이상 활성화합니다. IT 서비스에 대한 Knowledge 생성 프롬프트 템플릿 만들기를 참조하십시오.
Agentforce 초안을 작성하려면 활성 직원 에이전트에 템플릿을 사용하여 Knowledge 기사 만들기 하위 에이전트를 추가합니다. IT 서비스용 Knowledge 기사를 초안으로 Agentforce 설정을 참조하십시오.
IT 이행 담당자가 기사 초안을 작성하는 레코드 페이지에 Knowledge 또는 Enterprise Knowledge 구성 요소를 추가합니다. Lightning 레코드 페이지를 열고 편집하는 방법은 Lightning Console 앱에 대한 Lightning 페이지 사용자 정의를 참조하십시오. 엔터프라이즈 Knowledge 구성 요소를 사용하려면 먼저 엔터프라이즈 Knowledge 설정합니다. Enterprise Knowledge for IT Services 설정을 참조하십시오.
IT 서비스 레코드의 초안
레코드 페이지의 Knowledge 또는 Enterprise Knowledge 구성 요소를 사용하여 사고, 문제 또는 변경 요청에서 직접 초안을 시작합니다.
템플릿 선택기에 그라운딩 레코드가 사용자가 연 레코드와 일치하는 활성 프롬프트 템플릿이 표시됩니다. 해당 레코드 유형에 대해 여러 템플릿이 활성화되어 있는 경우 문서화할 시나리오와 일치하는 템플릿을 선택합니다.
- 기초 교육 레코드로 사용할 사고, 문제 또는 변경 요청을 엽니다.
- Knowledge 또는 Enterprise Knowledge 구성 요소에서 새 기사를 클릭합니다.
- Draft Knowledge Article을 선택합니다.
- 레코드 유형에 대한 프롬프트 템플릿을 선택합니다.
- Knowledge 레코드 유형 및 언어를 선택하고 Knowledge 기사 제목을 입력합니다.
-
생성을 클릭합니다.
초안 작성을 수행하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 창을 닫을 수 있습니다. 기사가 준비되면 알림이 전송됩니다.
- 초안이 준비되면 기사를 열어 검토하고 편집합니다.
Agentforce 초안 작성
Agentforce 대화의 사고, 문제 또는 변경 요청에서 Knowledge 기사의 초안을 작성하도록 요청한 후 Knowledge 앱에서 초안을 검토합니다.
사고, 문제 또는 변경 요청에서 시작하면 Agentforce 레코드를 기초 교육 레코드로 사용합니다. 다른 페이지에서 시작할 경우 템플릿을 선택하기 전에 기초 교육 레코드 유형을 지정합니다. Agentforce 선택한 기초 교육 레코드에 사용할 수 있는 레코드 유형 및 활성 템플릿만 나열합니다.
- IT 서비스 레코드 또는 앱의 다른 페이지에서 Agentforce 엽니다.
- Agentforce 템플릿에서 Knowledge 기사를 만들도록 요청합니다.
- Agentforce에서 기초 교육 레코드 유형을 요청하는 경우 사고, 문제 또는 변경 요청을 선택합니다.
- 기초 교육 레코드에 대한 프롬프트 템플릿을 선택합니다.
- 기사 언어를 선택하고 기사 제목을 입력한 다음, 기초 교육 레코드를 확인합니다.
-
제출을 선택합니다.
Agentforce 백그라운드에서 기사를 만들고 초안이 준비되면 알림을 보냅니다.
- Knowledge 앱에서 기사 초안을 검토하고 편집합니다.
