Concept Knowledge artikelen voor IT-services
Een Knowledge artikel opstellen op basis van een incident, probleem of veranderingsverzoek met behulp van een actieve Knowledge Generation prompt-sjabloon. Begin met het concept vanuit de component Knowledge of Enterprise Knowledge of vraag Agentforce om het artikel in een gesprek op te stellen en beoordeel vervolgens het gegenereerde artikel.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Knowledge artikelen genereren en opslaan: | Machtigingenset Einstein Knowledge Creation EN Knowledge gebruiker EN Artikelen beheren EN Maken, Lezen, Bewerken of Verwijderen voor het artikeltype |
| Knowledge artikelen publiceren: | Artikelen publiceren voor het artikeltype |
Activeer minstens één Knowledge Generation-aanwijzingssjabloon voor het recordtype. Zie Sjablonen voor aanwijzing voor Knowledge Generation maken voor IT-services.
Voeg voor het opstellen van een concept met Agentforce de subagent Knowledge Article Creation Using Templates toe aan een actieve medewerkeragent. Zie Agentforce instellen voor het opstellen van Knowledge artikelen voor IT-services.
Voeg de component Knowledge of Enterprise Knowledge toe aan de recordpagina's waarop IT-uitvoerders artikelen opstellen. Zie Lightning-pagina's aanpassen voor Lightning Console-apps voor informatie over het openen en bewerken van een Lightning recordpagina. Als u de component Enterprise Knowledge wilt gebruiken, stelt u eerst Enterprise Knowledge in. Zie Enterprise Knowledge instellen voor IT-services.
Concept van een IT-servicerecord
Start een concept rechtstreeks vanuit een incident, probleem of veranderingsverzoek met behulp van de component Knowledge of Enterprise Knowledge op de recordpagina.
De sjabloonkiezer toont actieve aanwijzingssjablonen waarvan de aardingsrecord overeenkomt met de record die u hebt geopend. Als er meerdere sjablonen actief zijn voor dat recordtype, kiest u de sjabloon die overeenkomt met het scenario dat u wilt documenteren.
- Open het incident, probleem of veranderingsverzoek dat u als de aardingsrecord wilt gebruiken.
- Klik in de component Knowledge of Enterprise Knowledge op Nieuw artikel.
- Selecteer Concept Knowledge artikel.
- Selecteer een aanwijzingssjabloon voor het recordtype.
- Selecteer een Knowledge recordtype en taal en geef een titel op voor het Knowledge artikel.
-
Klik op Genereren.
Het opstellen kan enkele minuten duren. U kunt het venster sluiten. U ontvangt een kennisgeving wanneer het artikel gereed is.
- Wanneer het concept klaar is, opent u het artikel om het te beoordelen en te bewerken.
Concept met Agentforce
Vraag Agentforce om een Knowledge artikel op te stellen vanuit een incident, probleem of veranderingsverzoek in een gesprek en bestudeer het concept vervolgens in de Knowledge app.
Wanneer u begint met een incident, probleem of veranderingsverzoek, gebruikt Agentforce de record als de aardingsrecord. Wanneer u vanaf een andere pagina begint, geeft u het type aardingsrecord op voordat u een sjabloon kiest. Agentforce vermeldt alleen recordtypen en actieve sjablonen die beschikbaar zijn voor de geselecteerde aardingsrecord.
- Open Agentforce vanuit de IT-servicerecord of een andere pagina in de app.
- Vraag Agentforce om een Knowledge artikel te maken op basis van een sjabloon.
- Als Agentforce om een aardingsrecordtype vraagt, selecteert u Incident, Probleem of Veranderingsverzoek.
- Selecteer een aanwijzingssjabloon voor de aardingsrecord.
- Selecteer de taal van het artikel, geef de titel van het artikel op en bevestig de aardingsrecord.
-
Selecteer Indienen.
Agentforce maakt het artikel op de achtergrond en verzendt een kennisgeving wanneer het concept gereed is.
- Controleer en bewerk het concept van het artikel in de Knowledge app.
