Utkast til Knowledge for IT-tjenester
Utkast en Knowledge fra en hendelse, problem eller endringsforespørsel ved å bruke en aktiv Knowledge. Start utkastet fra komponenten Knowledge eller Enterprise Knowledge, eller be Agentforce om å lage utkast til artikkelen i en samtale, og se deretter gjennom den genererte artikkelen.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å generere og lagre Knowledge: | Tillatelsessettet Einstein Knowledge Creation OG Knowledge OG Behandle artikler OG Opprette-, Lese-, Redigere- eller Slette-tilgang til artikkeltypen |
| For å publisere Knowledge: | Publisere artikler for artikkeltypen |
Aktiver minst én Knowledge for posttypen. Se Opprette Knowledge-genereringsmaler for IT-tjenester.
For å lage utkast med Agentforce legger du til underagenten Knowledge ved bruk av maler i en aktiv ansattagent. Se Konfigurere Agentforce til å lage utkast til Knowledge-artikler for IT-tjenester.
Legg til komponenten Knowledge eller Enterprise Knowledge på postsidene der IT-ansvarlige lager artikkelutkast. Hvis du vil vite hvordan du åpner og redigerer en Lightning-postside, kan du se Tilpasse Lightning-sider for Lightning-konsollapper. Konfigurer Enterprise Knowledge først for å bruke komponenten Enterprise Knowledge. Se Konfigurere Enterprise Knowledge for IT Services.
Utkast fra en IT-tjenestepost
Start et utkast direkte fra en hendelse, problem eller endringsforespørsel ved å bruke Knowledge eller Enterprise Knowledge på postsiden.
Malvelgeren viser aktive ledetekstmaler der jordingsposten samsvarer med posten du åpnet. Hvis flere maler er aktive for den posttypen, velger du malen som samsvarer med scenariet du vil dokumentere.
- Åpne hendelses-, problem- eller endringsforespørselen som du vil bruke som jordingspost.
- Klikk på Ny artikkel i komponenten Knowledge eller Enterprise Knowledge.
- Velg utkast til Knowledge-artikkel.
- Velg en ledetekstmal for posttypen.
- Velg en Knowledge og -språk, og skriv inn en tittel for Knowledge.
-
Klikk på Generer.
Redigering kan ta noen minutter. Du kan lukke vinduet. Du vil motta et varsel når artikkelen er klar.
- Når utkastet er klart, åpner du artikkelen for å se gjennom og redigere den.
Utkast med Agentforce
Be Agentforce om å lage utkast til en Knowledge fra en hendelse, et problem eller en endringsforespørsel i en samtale, og se deretter gjennom utkastet i Knowledge.
Når du starter fra en hendelse, et problem eller en endringsforespørsel, bruker Agentforce posten som jordingspost. Når du starter fra en annen side, angir du typen jordingspost før du velger en mal. Agentforce viser bare posttyper og aktive maler som er tilgjengelig for den valgte jordingsposten.
- Åpne Agentforce fra IT-tjenesteposten eller en annen side i appen.
- Be Agentforce om å opprette en Knowledge fra en mal.
- Hvis Agentforce ber om en posttype for jording, velger du Hendelse, Problem eller Endre forespørsel.
- Velg en ledetekstmal for jordingsposten.
- Velg artikkelspråket, skriv inn artikkeltittelen og bekreft jordingsposten.
-
Velg Send.
Agentforce oppretter artikkelen i bakgrunnen og sender et varsel når utkastet er klart.
- Se gjennom og rediger artikkelutkastet i Knowledge.
