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Rascunho de artigos do Knowledge para serviços de TI
Crie um rascunho de artigo do Knowledge a partir de um incidente, problema ou solicitação de alteração usando um modelo de prompt de Geração do Knowledge ativo. Inicie o rascunho no componente Knowledge ou Enterprise Knowledge ou peça para a Agentforce redigir o artigo em uma conversa e revise o artigo gerado.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para gerar e salvar artigos do Knowledge: | Conjunto de permissões da criação do Einstein Knowledge E Usuário do Knowledge E Gerenciar artigos E acesso para Criar, Ler, Editar ou Excluir no tipo de artigo |
| Para publicar artigos do Knowledge: | Publicar artigos para o tipo de artigo |
Ative pelo menos um modelo de prompt de Geração do Knowledge para o tipo de registro. Consulte Criar modelos de prompts de geração do Knowledge para serviços de TI.
Para criar rascunhos com Agentforce, adicione o subagente Criação de artigo do Knowledge usando modelos a um agente de funcionário ativo. Consulte Configurar o Agentforce para criar artigos do Knowledge para serviços de TI.
Adicione o componente Knowledge ou Enterprise Knowledge às páginas de registro em que os profissionais de TI elaboram artigos. Para obter informações sobre como abrir e editar uma página de registro do Lightning, consulte Personalizar páginas do Lightning para aplicativos de console do Lightning. Para usar o componente Enterprise Knowledge, configure o Enterprise Knowledge primeiro. Consulte Configurar o Knowledge corporativo para serviços de TI.
Rascunho de um registro de serviço de TI
Inicie um rascunho diretamente de um incidente, problema ou solicitação de alteração usando o componente Knowledge ou Enterprise Knowledge na página de registro.
O seletor de modelos mostra modelos de prompts ativos cujo registro de fundamentação corresponde ao registro que você abriu. Se vários modelos estiverem ativos para esse tipo de registro, escolha o modelo que corresponde ao cenário que você deseja documentar.
- Abra a solicitação de incidente, problema ou alteração que você deseja usar como registro de fundamentação.
- No componente Knowledge ou Enterprise Knowledge, clique em Novo artigo.
- Selecione Artigo de rascunho do Knowledge.
- Selecione um modelo de prompt para o tipo de registro.
- Selecione um tipo de registro e idioma do Knowledge e insira um título para o artigo do Knowledge.
-
Clique em Gerar.
O rascunho pode levar alguns minutos. Você pode fechar a janela. Você receberá uma notificação quando o artigo estiver pronto.
- Quando o rascunho estiver pronto, abra o artigo para revisá-lo e editá-lo.
Rascunho com Agentforce
Peça para o Agentforce redigir um artigo do Knowledge a partir de um incidente, problema ou solicitação de alteração em uma conversa e revise o rascunho no aplicativo Knowledge.
Quando você começa com um incidente, problema ou solicitação de alteração, o Agentforce usa o registro como o registro de fundamentação. Ao começar em outra página, especifique o tipo de registro de fundamentação antes de escolher um modelo. O Agentforce lista apenas os tipos de registro e modelos ativos disponíveis para o registro de fundamentação selecionado.
- Abra o Agentforce no registro de serviço de TI ou em outra página no aplicativo.
- Peça para a Agentforce criar um artigo do Knowledge a partir de um modelo.
- Se o Agentforce solicitar um tipo de registro de fundamentação, selecione Incidente, Problema ou solicitação de alteração.
- Selecione um modelo de prompt para o registro de fundamentação.
- Selecione o idioma do artigo, insira o título do artigo e confirme o registro de fundamentação.
-
Selecione Enviar.
O Agentforce cria o artigo em segundo plano e envia uma notificação quando o rascunho está pronto.
- No aplicativo Knowledge, revise e edite o rascunho do artigo.
