Вы находитесь здесь:
Проект статей Knowledge для ИТ-служб
Составьте черновик статьи Knowledge из инцидента, проблемы или запроса на изменение, используя активный шаблон напоминания Knowledge Generation. Запустите черновик из компонента Knowledge или Enterprise Knowledge или попросите Agentforce составить черновик статьи в разговоре, потом просмотрите созданную статью.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания и сохранения статей Knowledge: | Набор полномочий Einstein Knowledge Creation AND Knowledge User И управление статьями И доступ «Создание», «Чтение», «Редактирование» или «Удаление» для типа статьи |
| Для публикации статей Knowledge: | Публикация статей для типа статьи |
Активируйте как минимум один шаблон напоминания Knowledge Generation для типа записи. См. Создание шаблонов напоминаний о создании базы знаний для ИТ-служб.
Чтобы создать черновик с помощью Agentforce, добавьте подагента Knowledge Article Creation using Templates активному агенту сотрудника. См. Настройка Agentforce для создания черновиков статей Knowledge для ИТ-служб.
Добавьте компонент Knowledge или Enterprise Knowledge на страницы записей, где исполнители ИТ создают черновики статей. Дополнительную информацию об открытии и редактировании страницы записи Lightning см. в разделе Настройка страниц Lightning для приложений консоли Lightning. Чтобы использовать компонент Enterprise Knowledge, сперва настройте Enterprise Knowledge. См. Настройка Enterprise Knowledge for IT Services.
Черновик из записи ИТ-службы
Запустите черновик напрямую из запроса инцидента, проблемы или изменения, используя компонент Knowledge или Enterprise Knowledge на странице записи.
Средство выбора шаблонов отображает активные шаблоны напоминаний, запись заземления которых соответствует открытой записи. Если для этого типа записи активно несколько шаблонов, выберите шаблон, соответствующий сценарию, который нужно задокументировать.
- Откройте запрос инцидента, проблемы или изменения, который нужно использовать в качестве записи заземления.
- В компоненте Knowledge или Enterprise Knowledge нажмите «Создать статью».
- Выберите Draft Knowledge Article.
- Выберите шаблон напоминания для типа записи.
- Выберите тип и язык записи Knowledge и введите заголовок статьи Knowledge.
-
Нажмите «Создать».
Черновики могут занять пару минут. Вы можете закрыть окно. Вы получите уведомление, когда статья будет готова.
- Когда черновик будет готов, откройте статью для просмотра и редактирования.
Черновик с Agentforce
Попросите Agentforce составить черновик статьи Knowledge из инцидента, проблемы или запроса на изменение в разговоре, потом просмотрите черновик в приложении Knowledge.
При запуске инцидента, проблемы или запроса на изменение Agentforce использует запись в качестве записи заземления. При запуске с другой страницы укажите тип записи заземления, прежде чем выбирать шаблон. Agentforce отображает только типы записей и активные шаблоны, доступные для выбранной записи заземления.
- Откройте Agentforce в записи IT-службы или на другой странице приложения.
- Попросите Agentforce создать статью Knowledge на основе шаблона.
- Если Agentforce запрашивает тип записи заземления, выберите «Инцидент», «Проблема» или «Запрос на изменение».
- Выберите шаблон напоминания для записи заземления.
- Выберите язык статьи, введите заголовок статьи и подтвердите запись заземления.
-
Выберите «Отправить».
Agentforce создает статью в фоновом режиме и отправляет уведомление, когда черновик будет готов.
- В приложении Knowledge просмотрите и отредактируйте черновик статьи.
