Utkast till Knowledge för IT-tjänster
Utkast till en Knowledge från en incident, ett problem eller en ändringsbegäran genom att använda en aktiv uppmaningsmall för Knowledge. Starta utkastet från komponenten Knowledge eller Enterprise Knowledge, eller be Agentforce att skriva ett utkast till artikeln i en konversation och sedan granska den genererade artikeln.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Skapa och spara Knowledge: | Behörighetsuppsättningen Einstein Knowledge Creation OCH Knowledge OCH Hantera artiklar OCH åtkomsten Skapa, Läsa, Redigera eller Ta bort för artikeltypen |
| Publicera Knowledge: | Publicera artiklar för artikeltypen |
Aktivera minst en Knowledge Generation-uppmaningsmall för posttypen. Se Skapa Knowledge Generation Prompt-mallar för IT-tjänster.
För att skapa utkast med Agentforce, lägg till underagenten Skapa Knowledge med hjälp av mallar till en aktiv anställd agent. Se Konfigurera Agentforce för utkast till Knowledge-artiklar för IT-tjänster.
Lägg till komponenten Knowledge eller Enterprise Knowledge på postsidorna där IT-uppfyllare utformar artiklar. För att öppna och redigera en Lightning-postsida, se Anpassa Lightning-sidor för Lightning Console-appar. För att använda komponenten Enterprise Knowledge, konfigurera Enterprise Knowledge först. Se Konfigurera Enterprise Knowledge för IT-tjänster.
Utkast från en IT-servicepost
Starta ett utkast direkt från en incident, ett problem eller en ändringsbegäran genom att använda komponenten Knowledge eller Enterprise Knowledge på postsidan.
Mallväljaren visar aktiva uppmaningsmallar vars jordade post matchar den post du öppnade. Om flera mallar är aktiva för den posttypen, välj den mall som matchar det scenario du vill dokumentera.
- Öppna incidenten, problemet eller ändringsbegäran som du vill använda som jordningspost.
- I komponenten Kunskap eller Enterprise Knowledge, klicka på Ny artikel.
- Välj Utkast Knowledge-artikel.
- Välj en uppmaningsmall för posttypen.
- Välj en Knowledge posttyp och språk och ange en titel för Knowledge artikeln.
-
Klicka på Generera.
Utkast kan ta några minuter. Du kan stänga fönstret. Du får ett meddelande när artikeln är färdig.
- När utkastet är klart, öppna artikeln för att granska och redigera den.
Utkast med Agentforce
Be Agentforce skriva ett utkast till en Knowledge från en incident, ett problem eller en ändringsbegäran i en konversation och gå sedan igenom utkastet i Knowledge.
När du startar från en incident, ett problem eller en ändringsbegäran använder Agentforce posten som jordningspost. När du börjar från en annan sida, specificera typen av jordningspost innan du väljer en mall. Agentforce listar endast posttyper och aktiva mallar som är tillgängliga för den valda jordningsposten.
- Öppna Agentforce från IT-serviceposten eller en annan sida i appen.
- Be Agentforce skapa en Knowledge artikel från en mall.
- Om Agentforce ber om en grundad posttyp, välj Incident, Problem eller Ändringsbegäran.
- Välj en uppmaningsmall för jordningsposten.
- Välj artikelspråket, ange artikelns titel och bekräfta jordningsposten.
-
Välj Skicka.
Agentforce skapar artikeln i bakgrunden och skickar en notis när utkastet är klart.
- I Knowledge, granska och redigera artikelutkastet.
