适用于 IT 服务的 Knowledge 文章草稿
使用有效的 Knowledge 生成提示模板，从事件、问题或更改请求中起草 Knowledge 文章。从 Knowledge 或 Enterprise Knowledge 组件启动草稿，或要求 Agentforce 在对话中起草文章，然后查看生成的文章。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 生成并保存 Knowledge 文章： | Einstein Knowledge 创建权限集 AND Knowledge 用户 和管理文章 对文章类型的创建、读取、编辑或删除访问权限 |
| 发布 Knowledge 文章： | 为文章类型发布文章 |
为记录类型激活至少一个 Knowledge 生成提示模板。见为信息技术服务创建 Knowledge 生成提示模板。
要使用 Agentforce 起草，将使用模板创建 Knowledge 文章子代理添加到活动的员工代理。见设置 Agentforce 为 IT 服务起草 Knowledge 文章。
将 Knowledge 或 Enterprise Knowledge 组件添加到 IT 履行者起草文章的记录页面。有关如何打开和编辑 Lightning 记录页面，请参阅为 Lightning 控制台应用程序自定义 Lightning 页面。要使用 Enterprise Knowledge 组件，请先设置 Enterprise Knowledge。见为信息技术服务设置 Enterprise Knowledge。
从 IT 服务记录起草
使用记录页面上的 Knowledge 或 Enterprise Knowledge 组件，直接从事件、问题或更改请求开始草稿。
模板选择器显示活动提示模板，其基础记录与您打开的记录相匹配。如果该记录类型的多个模板处于活动状态，请选择与您想要记录的场景匹配的模板。
- 打开要用作基础记录的事件、问题或更改请求。
- 在 Knowledge 或 Enterprise Knowledge 组件中，单击新建文章。
- 选择起草 Knowledge 文章。
- 为记录类型选择提示模板。
- 选择 Knowledge 记录类型和语言，并为 Knowledge 文章输入标题。
-
单击生成。
起草可能需要几分钟。您可以关闭窗口。在文章准备就绪时，您会收到通知。
- 在草稿准备就绪时，打开文章进行审阅和编辑。
使用 Agentforce 起草
要求 Agentforce 从对话中的事件、问题或更改请求起草 Knowledge 文章，然后在 Knowledge 应用程序中查看草稿。
当您从事件、问题或更改请求开始时，Agentforce 会将该记录用作基础记录。当您从另一个页面开始时，请在选择模板之前指定基础记录的类型。Agentforce 仅列出可用于选定基础训练记录的记录类型和活动模板。
- 从 IT 服务记录或应用程序的其他页面打开 Agentforce。
- 要求 Agentforce 从模板创建 Knowledge 文章。
- 如果 Agentforce 要求接地记录类型，请选择事件、问题或变更请求。
- 选择接地记录的提示模板。
- 选择文章语言，输入文章标题，并确认基础记录。
-
选择提交。
Agentforce 在后台创建文章，并在草稿准备就绪时发送通知。
- 在 Knowledge 应用程序中，查看并编辑文章草稿。
