設計 IT 服務的 Knowledge 文章草稿
使用已啟用的「Knowledge 產生」提示範本,從事件、問題或變更要求草稿 Knowledge 文章。從 Knowledge 或 Enterprise Knowledge 元件開始草稿,或要求 Agentforce 在交談中撰寫文章草稿,然後檢閱產生的文章。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要產生和儲存 Knowledge 文章: | Einstein Knowledge 建立權限集 及 Knowledge 使用者 及管理文章 及對文章類型的「建立」、「讀取」、「編輯」或「刪除」存取權 |
| 若要發佈Knowledge文章: | 發佈文章類型的文章 |
為記錄類型啟用至少一個「Knowledge 產生」提示範本。請參閱針對 IT 服務建立 Knowledge 產生提示範本。
若要使用 Agentforce 撰寫草稿,請將「Knowledge 使用範本建立文章」子代理程式新增至作用中員工代理程式。請參閱 設定 Agentforce 撰寫 IT 服務的 Knowledge 文章草稿。
將 Knowledge 或企業 Knowledge 元件新增至 IT 履行者撰寫文章草稿的記錄頁面。如需如何開啟和編輯 Lightning 記錄頁面,請參閱針對 Lightning 主控台應用程式自訂 Lightning 頁面。若要使用 Enterprise Knowledge 元件,請先設定 Enterprise Knowledge。請參閱設定 IT 服務的 Enterprise Knowledge。
來自 IT 服務記錄的草稿
使用記錄頁面上的 Knowledge 或 Enterprise Knowledge 元件,直接從事件、問題或變更要求開始草稿。
範本選擇器會顯示其奠基記錄符合您開啟記錄的啟用中提示範本。如果該記錄類型有多個範本已啟用,請選擇符合您要記錄的案例的範本。
- 開啟您要作為奠基記錄的事件、問題或變更要求。
- 在 Knowledge 或 Enterprise Knowledge 元件中,按一下「新增文章」。
- 選取「草稿 Knowledge 文章」。
- 選取記錄類型的提示範本。
- 選取 Knowledge 記錄類型與語言,並輸入 Knowledge 文章的標題。
-
按一下「產生」。
草稿可能需要幾分鐘的時間。您可以關閉視窗。您會在文章準備就緒時收到通知。
- 草稿準備就緒時,開啟文章以檢閱和編輯草稿。
使用 Agentforce 撰寫草稿
要求 Agentforce 從交談中的事件、問題或變更要求撰寫 Knowledge 文章草稿,然後在 Knowledge 應用程式中檢閱草稿。
當您從事件、問題或變更要求開始時,Agentforce 會使用記錄作為基礎記錄。從其他頁面開始時,請先指定奠基記錄的類型,再選擇範本。Agentforce 僅會列出可用於所選奠基記錄的記錄類型和啟用中範本。
- 從 IT 服務記錄或應用程式中的其他頁面開啟 Agentforce。
- 要求 Agentforce 從範本建立 Knowledge 文章。
- 如果 Agentforce 要求奠基記錄類型,請選取「事件」、「問題」 或「變更要求」。
- 選取奠基記錄的提示範本。
- 選取文章語言,輸入文章標題,然後確認奠基記錄。
-
選取「提交」。
Agentforce 會在背景中建立文章,並在草稿準備就緒時傳送通知。
- 在 Knowledge 應用程式中,檢閱並編輯文章草稿。
