Loading
Opret meddelelsesskabeloner for Knowledge for it-tjenester

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce IT-service

Opret meddelelsesskabeloner for Knowledge for it-tjenester

Opret Knowledge Generation-meddelelsesskabeloner, der bruger hændelser, problemer eller ændringsanmodninger som grundlæggende registreringer. Start med en standardskabelon, eller opret en fra grunden, og tilpas derefter instruktionerne og datakilderne til det it-scenarie, som du ønsker at dokumentere.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil oprette og administrere meddelelsesskabeloner i Promptkonstruktør: Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonadministrator

Aktiver Einstein AI, Einstein Knowledge og Promptkonstruktør. Hvis du ønsker de krævede indstillinger, kan du se Aktiver Einstein Knowledge Creation.

Knowledge Generation og Knowledge Creation er separate meddelelsesskabelontyper. Knowledge Creation indeholder skabeloner til hændelser og problemer i Agentforce IT-tjeneste. Brug Knowledge Generation til at oprette yderligere skabeloner baseret på en hændelse, et problem eller en ændringsanmodning. Opret flere skabeloner for den samme registreringstype, når dit it-team dokumenterer forskellige scenarier.

Tilpas en standardskabelon

Brug en standardskabelon som et udgangspunkt, når dens instruktioner og artikelstruktur er tæt på, hvad dit it-team har brug for.

  1. Skriv Promptkonstruktør i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Promptkonstruktør.
  2. Åbn Opret Knowledge-artikler fra sag.
  3. Gem skabelonen som en ny version.
  4. Skift landestandardregistreringen til Hændelse, Problem eller Ændringsanmodning.
  5. Rediger instruktionerne og datakilderne for den valgte it-serviceregistrering.
  6. Gem og aktiver skabelonen.
    Den aktive skabelon er tilgængelig, når en it-fuldbyrder klader en Knowledge fra en registrering af den valgte type.

Opret en skabelon fra bunden

Start fra en tom Knowledge Generation-meddelelsesskabelon, når du har brug for forskellige instruktioner, input eller datakilder til et IT-scenarie.

  1. Skriv Promptkonstruktør i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Promptkonstruktør.
  2. Vælg Ny meddelelsesskabelon.
  3. I vinduet Ny meddelelsesskabelon skal du vælge Knowledge Generation.
  4. Angiv meddelelsesskabelonnavn og beskrivelse.
    API-navnet udfyldes automatisk. Brug et navn, der hjælper it-fuldførere med at skelne skabelonen fra andre skabeloner for den samme registreringstype.
  5. For Jordsregistrering skal du vælge Hændelse, Problem eller Ændringsanmodning.
  6. Hvis du vil inkludere relaterede filer eller lister, skal du tilføje op til fem datakilder.
  7. Vælg Næste, og skriv derefter instruktionerne for Knowledge-artiklen på almindeligt sprog.
  8. Gem og aktiver skabelonen.
    Den aktive skabelon er tilgængelig, når en it-fuldbyrder klader en Knowledge fra en registrering af den valgte type.
Example
Example

For en hændelsesskabelon skal du bruge emnet, beskrivelsen, relaterede hændelser og løsningssammendraget til at basere artiklen. For en problemskabelon skal du bruge løsnings- og årsagsdetaljer. For en ændringsanmodningsskabelon skal du bruge forretningsjustering, påvirkningsanalyser og implementeringsplaner.

Hvis du vil teste skabelonen fra en it-serviceregistrering, kan du se Udkast til Knowledge-artikler for it-tjenester.

 
Indlæser
Salesforce Help | Article